***** Version Française suivra ******

Field Service Engineer Automated Packaging Equipment

Technical precision. Reliable support. Real-world results.

Are you the kind of person who likes to get things done - to troubleshoot a complex problem see the fix work and move on to the next challenge Were looking for a Field Service Engineer to join our world-class service team. Youll travel to customer sites worldwide but primarily across North America to install maintain and repair advanced automated packaging systems used in diverse manufacturing environments.

This role offers the perfect balance of structure and variety - clear expectations defined processes and technical work that changes from day to day. Youll work independently much of the time but always with the backing of a supportive service and engineering team.

In this role you will:

Project Ownership & Technical Leadership

• Act as technical owner for assigned customer projects upgrades integrations or complex service scopes
• Serve as the primary technical interface with customers during execution
• Translate customer requirements into clear technical execution plans and acceptance criteria
• Lead system integration line modifications upgrades and custom solutions
• Coordinate across Engineering PMO Production Excellence Service Sales and external partners
• Lead technical decision-making within approved standards scope and governance
• Validate final system performance against agreed requirements prior to customer acceptance
• Identify technical risks scope changes and improvement opportunities
• Support change orders scope adjustments and aftermarket revenue contribution Install repair and maintain complex automated packaging systems on-site

Field Service & Technical Execution

• Perform troubleshooting repair installation commissioning startup Audits SAT IOQ and optimization of packaging equipment at customer site
• Apply hands-on mechanical electrical and software adjustments as required to achieve project outcomes
• Support complex service interventions and escalations where project or system knowledge is critical
• Participate in FAT pre-shipment inspections and machine testing as required
• Train customers on operation changeovers and maintenance best practices

Technical Support & Escalation

• Provide advanced remote technical support to Field Service Technicians and customers
• Support Technical Support with diagnostics and structured root cause analysis (RCA)
• Review service reports and identify recurring or systemic technical issues
• Act as a technical reference for complex machine configurations and integrated systems
• Service Engineering & Continuous Improvement
• Analyze field and project failures wear patterns and performance deviations
• Support creation and submission of NCRs ECRs and structured technical feedback to Engineering
• Propose improvement opportunities related to serviceability reliability maintainability and standardization
• Participate in RCA discussions with Engineering PMO and Production Excellence
• Contribute to closing the loop between field experience and product evolution

Documentation Service Methods & SOP Development

• Create update and improve:
  o Service Methods
  o SOPs
  o Troubleshooting guides
  o Inspection and service checklists
  
• Convert project and field experience into clear repeatable technician-usable documentation
• Support development of internal and customer training materials

Youll thrive in this role if you:

• Enjoy solving hands-on technical challenges under time constraints
• Prefer structured environments with clear expectations and standards
• Are accurate conscientious and take pride in a job done right
• Appreciate variety in your work and new experiences through travel
• Value respectful leadership private recognition and teamwork built on trust
• Are calm analytical and think before you act - especially in high-pressure situations

What you bring:

• Degree or technical diploma in Mechanical Electrical or Mechatronics Engineering (or equivalent experience)
• 35 years of experience in service engineering field service system integration or industrial equipment support
• Strong knowledge of mechanical and electrical systems
• Exposure to automation and PLC environments is an asset
• Ability to read and interpret engineering drawings and schematics
• Packaging or pharmaceutical equipment experience is an asset
• Valid drivers license and passport
• Willingness to travel (domestic and international; up to 60% depending on assignment)

At BellatRx we design and support cutting-edge packaging equipment that helps our customers exceed their manufacturing goals. Join a company that values structure precision and reliability - where your technical expertise drives our customer satisfaction.

If youre ready to take ownership of challenging service projects and see your work make a visible impact wed love to meet you.

The Next Step

The next step in the process is completing a Culture Index addition to reviewing applicants qualifications and experience the Culture Index Survey helps us better understand overall fit and how individuals prefer to be managed motivated and communicated with. You will receive an email asking you to complete the survey once you have completed your application.

About Us

BellatRx is a mid-market privately held manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers in North America and internationally. At BellatRx our actions are guided by these core values we believe have been key to our success as a global leader in the design manufacture distribution and service of packaging machines and complete packaging lines.

**** Version Française ****

Ingénieur de service - Équipements demballage automatisés

Précision technique. Soutien fiable. Résultats concrets.

Êtes-vous le type de personne qui aime que les choses avancent - diagnostiquer un problème complexe voir la solution fonctionner puis passer au prochain défi Nous sommes à la recherche dun Ingénieur de service sur le terrain pour rejoindre notre équipe de service de calibre mondial. Vous vous déplacerez chez nos clients à travers le monde principalement en Amérique du Nord pour installer entretenir et réparer des systèmes demballage automatisés de pointe utilisés dans divers environnements de production.

Ce poste offre un équilibre idéal entre structure et diversité : des attentes claires des procédures définies et un travail technique qui varie au quotidien. Vous travaillerez souvent de manière autonome tout en bénéficiant du soutien constant de notre équipe de service et dingénierie.

Vos responsabilités :

Dans ce role vous serez amené à:

Responsabilité des projets et leadership technique

• Assumer la responsabilité technique des projets clients des mises à niveau des intégrations ou des périmètres de services complexes qui vous sont confiés
• Servir dinterlocuteur technique principal auprès des clients pendant la phase dexécution
• Traduire les exigences des clients en plans dexécution techniques clairs et en critères dacceptation
• Diriger lintégration des systèmes les modifications de ligne les mises à niveau et les solutions sur mesure
• Assurer la coordination entre les équipes dingénierie le PMO lexcellence de la production le service client les ventes et les partenaires externes
• Diriger la prise de décision technique dans le respect des normes du périmètre et de la gouvernance approuvés
• Valider les performances finales du système par rapport aux exigences convenues avant lacceptation par le client
• Identifier les risques techniques les changements de périmètre et les opportunités damélioration
• Prendre en charge les ordres de modification les ajustements de périmètre et la contribution au chiffre daffaires après-vente Installer réparer et entretenir des systèmes demballage automatisés complexes sur site

Service sur site et exécution technique

• Effectuer le dépannage la réparation linstallation la mise en service le démarrage les audits les SAT les IOQ et loptimisation des équipements demballage sur le site du client
• Effectuer les réglages mécaniques électriques et logiciels nécessaires pour atteindre les objectifs du projet
• Prendre en charge les interventions de service complexes et les escalades lorsque la connaissance du projet ou du système est essentielle
• Participer aux FAT aux inspections avant expédition et aux tests des machines selon les besoins
• Former les clients aux meilleures pratiques en matière dexploitation de changement de ligne et de maintenance
• Fournir une assistance technique avancée à distance aux techniciens de maintenance sur site et aux clients
• Assister le service dassistance technique dans le cadre des diagnostics et de lanalyse structurée des causes profondes (RCA)
• Examiner les rapports de service et identifier les problèmes techniques récurrents ou systémiques
• Servir de référence technique pour les configurations complexes de machines et les systèmes intégrés

Assistance technique et escalade

• Ingénierie de service et amélioration continue
• Analyser les défaillances sur le terrain et dans les projets les schémas dusure et les écarts de performance
• Soutenir la création et la soumission de NCR dECR et de retours techniques structurés à lingénierie
• Proposer des opportunités damélioration liées à la facilité dentretien à la fiabilité à la maintenabilité et à la standardisation
• Participer aux discussions RCA avec lingénierie le PMO et lexcellence de la production
• Contribuer à boucler la boucle entre lexpérience sur le terrain et lévolution des produits

Documentation méthodes de service et élaboration des procédures opérationnelles standard (SOP)

• Créer mettre à jour et améliorer :
  o les méthodes de service
  o les procédures opérationnelles standard (SOP)
  o les guides de dépannage
  o les listes de contrôle dinspection et dentretien
• Convertir lexpérience acquise sur le terrain et dans le cadre de projets en une documentation claire reproductible et utilisable par les techniciens
• Soutenir lélaboration de supports de formation internes et destinés aux clients

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous aimez résoudre des défis techniques concrets sous contrainte de temps
• Vous préférez les environnements structurés avec des attentes et des standards clairs
• Vous êtes précis consciencieux et fier dun travail bien fait
• Vous appréciez la variété dans vos tâches et les nouvelles expériences offertes par les déplacements
• Vous valorisez un leadership respectueux la reconnaissance discrète et le travail déquipe fondé sur la confiance
• Vous êtes calme analytique et réfléchi surtout dans les situations sous pression

Vos qualifications :

• Diplôme technique ou expérience équivalente en électromécanique automatisation ou maintenance industrielle
• Expérience en service ou en installation de machines industrielles (lexpérience avec des équipements demballage est un atout)
• Excellentes compétences en dépannage et aisance avec les systèmes mécaniques électriques et pneumatiques
• Disponibilité pour voyager fréquemment au Canada aux États-Unis et à linternational
• Solides aptitudes en communication en documentation et en organisation

Chez BellatRx nous concevons et soutenons des équipements demballage à la fine pointe de la technologie permettant à nos clients de dépasser leurs objectifs de production. Joignez-vous à une entreprise qui valorise la structure la précision et la fiabilité où votre expertise technique contribue directement à la satisfaction de nos clients.

Si vous êtes prêt à prendre en charge des projets de service stimulants et à voir limpact concret de votre travail nous serons ravis de faire votre connaissance.

La Prochaine Étape

Létape suivante du processus consiste à répondre au sondage sur lindice culturel. Outre lexamen des qualifications et de lexpérience des candidats le sondage Culture Index nous aide à mieux comprendre ladéquation globale et la manière dont les individus préfèrent être gérés motivés et communiquer avec eux.

À propos de nous

BellatRx est une entreprise privée de taille moyenne qui fabrique des équipements demballage avec des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et dans le monde entier. Chez BellatRx nos actions sont guidées par ces valeurs fondamentales qui selon nous ont été la clé de notre succès en tant que leader mondial dans la conception la fabrication la distribution et le service de machines demballage et de lignes demballage complètes.

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