Head of Travel Operations

Dans un contexte de forte croissance et de structuration Hello Travel crée un poste clé de Head of Travel Operations chargé de piloter structurer et faire évoluer lensemble du Tour Operating du groupe.

Ce rôle vise à assurer la cohérence entre promesse produit expérience vécue et qualité dexécution tout en portant la performance globale du modèle et le développement commercial de partenariats stratégiques avec les acteurs clés de lécosystème travel notamment dans laérien.

POSITIONNEMENT DANS LORGANISATION

• Périmètre : Groupe Hello Travel (marques Copines de Voyage et Les Aventureurs)

• Management direct :

  - Equipe Transport : Billetistes et Gestionnaires aériens

  - Responsable Opérations

  - Responsable Conseil Voyage

  - Responsable Relation Client

• Interactions clés :

  - Direction Production

  - Direction Marketing

  - Partenaires externes (DMC compagnies aériennes providers transporteurs assureurs etc.)

  - Directions supports (IT & Finance)

• Localisation : Paris (75002) ; organisation hybride (3 jours sur site / 2 jours télétravail)

LES MISSIONS

• Garantir la performance globale du Tour Operating

  - Piloter lensemble de la chaîne opérationnelle de la vente à laprès-voyage en conciliant qualité dexécution expérience client et performance économique et commerciale

  - Structurer les processus et standards opérationnels à léchelle du groupe

  - Structurer et piloter les dispositifs dassistance et de gestion de crise

  - Contribuer aux décisions structurantes impactant lévolution du modèle travel

• Manager et faire grandir les équipes

  - Manager et structurer les équipes Opérations & Transport Conseil Voyage et Service Client

  - Installer une culture de responsabilité dexcellence opérationnelle et de sens du client

  - Faire évoluer les organisations et les modes de pilotage pour gagner en efficacité et en autonomie

  - Favoriser la transversalité avec la Production et le Marketing

• Piloter la stratégie transport et les partenariats clés

  - Définir déployer et piloter la stratégie transport du groupe avec un focus particulier sur laérien

  - Veiller à la compétitivité et à lamélioration continue de loffre proposée aux voyageurs

  - Représenter Hello Travel auprès des partenaires commerciaux transport et de lécosystème travel

  - Contribuer à la structuration daccords et partenariats stratégiques durables avec les acteurs clés

  - Assurer une veille active sur les évolutions du secteur (distribution innovation nouveaux modèles)

• Porter des projets structurants

  - Piloter les projets dévolution du modèle Tour Operating (organisation outils distribution transport)

  - Contribuer aux évolutions stratégiques impactant le modèle travel

  - Améliorer en continu lexpérience client post-voyage