Senior Support Engineer

Job Description

Introductie

Ben jij klaar voor de volgende stap binnen IT-support In deze rol combineer je technische diepgang met coördinerende taken en krijg je de ruimte om impact te maken op zowel klanten als collegas. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je complexe incidenten oplost processen verbetert en een belangrijke rol speelt binnen het supportteam.

Over de functie

Als Senior Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe supportvraagstukken en het ondersteunen van het supportteam bij dagelijkse werkzaamheden. Je bewaakt de voortgang van tickets ondersteunt bij escalaties en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden. Daarnaast werk je actief mee aan het beheren en optimaliseren van IT-omgevingen waaronder Microsoft 365 Azure Intune en netwerkinfrastructuren. Je denkt mee over procesverbeteringen ondersteunt bij documentatie en fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor collegas. Dankzij jouw ervaring en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een stabiele veilige en optimaal functionerende ICT-omgeving voor klanten.

Wat ga je doen

• Oplossen van complexe 1e. 2e en 3e lijns supportverzoeken.
• Ondersteunen en begeleiden van collega support engineers.
• Bewaken van ticketafhandeling prioriteiten en SLAs.
• Beheren en optimaliseren van Microsoft- en cloudomgevingen.
• Signaleren van verbeterkansen binnen supportprocessen en systemen.

Wat maakt deze functie perfect voor jou

Deze functie past perfect bij jou wanneer je graag complexe IT-uitdagingen oplost en collegas helpt groeien in hun vak. Je hebt ruime ervaring binnen IT-support en voelt je comfortabel in een omgeving waar techniek klantcontact en samenwerking samenkomen. Daarnaast ben je communicatief vaardig werk je gestructureerd en weet je prioriteiten te stellen wanneer de druk toeneemt. Je denkt proactief mee over verbeteringen en vindt het belangrijk om klanten een uitstekende service-ervaring te bieden. Dankzij jouw technische kennis en coachende instelling weet je het verschil te maken binnen het supportteam én bij klanten.

Wat bieden wij jou

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en afwisseling.
• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring en kennisniveau.
• Ruimte voor opleidingen certificeringen en doorgroeimogelijkheden.
• Werken met moderne Microsoft- en cloudtechnologieën.
• Laptop van de zaak en eventueel mobiel abonnement/SIM.
• Een collegiaal team met korte lijnen en veel kennisdeling.

Waar ga je werken

Je komt terecht in een professionele en groeiende IT-organisatie waar samenwerking innovatie en kwaliteit centraal staan. Samen met een enthousiast supportteam werk je dagelijks aan het ondersteunen en verbeteren van moderne ICT-omgevingen voor uiteenlopende werksfeer is informeel en betrokken met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Hier krijg je de kans om jouw technische expertise verder uit te bouwen én een belangrijke rol te spelen binnen het team.