House Manager

Relevant du Directeur de lHébergement les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :

Représenter la Direction Générale à toute heure du jour et de la nuit

Superviser lactivité du hall de lhôtel (Conciergerie Bagagistes Voituriers Réception Lobby Ambassadeur)

Superviser la bonne préparation et suivi de lactivité opérationnelle

Gérer les accueils et accompagnements des clients VIP (Meet & Greet)

Assurer un suivi relationnel constant avec les clients durant leur séjour : satisfaction départ (EasyWay)

Communiquer les commentaires clients reçus sur la plateforme Trust You

Répondre aux commentaires des clients sur la plateforme Trust You

Répondre aux demandes des clients via la communication digitale (EasyWay)

Enregistrer les clients au club fidélité ACCOR : ALL (ACCOR Live Limitless)

Réaliser des Sparkles

Gérer les diverses plaintes clients

Rédiger le logbook suivi des plaintes clients

Gérer les limites de crédit chaque jour pour lhôtel avec suivi auprès des clients

Assurer le respect des procédures auprès des collègues sur le terrain

Faire vivre les procédures : création suivi explication mise à jour pour tout type de procédures

Ouvrir les coffres forts en chambre

Gérer les lectures et reprogrammations des serrures

Superviser le bon déroulement des activités dans lhôtel (Lobby Lounge Horizon Nobu groupes meeting et repas)

Sassurer du bon état et de lentretien propreté des lieux publics par délégation

Gérer les équipes durant les absences des chefs de service pour toutes les demandes de lhôtel

Gérer les prises de décisions responsabilités et suivis émanant normalement de la direction lors de son absence

Anticiper et répondre à tous les problèmes susceptibles de survenir pendant sa présence

Inspecter les chambres prévues pour les TOP VIP

Assurer la création et le suivi des dossiers assurances (voitures corporel et matériel)

Gérer la résolution des accidents de voiture

Gérer les accidents de travail des employés dans lhôtel avant larrivée de la sécurité et/ou des pompiers lorsque le chef de service est absent

Veiller au respect des normes dhygiène et de sécurité

Etre disponible à toute demande venant de la Direction Générale et la gérer avec discrétion

Gérer différents dossiers et études émanant de la Direction

Gérer les remplacements du Directeur de Nuit

Autres tâches telles quassignées

Qualifications :

Diplôme de Réceptionniste

Une expérience de plus de 6 ans dans le domaine de lhôtellerie de luxe exigée

Une expérience en Réception et en Night Audit exigée

Maîtrise courante de la langue française anglaise et espagnole

Connaissance et maitrise du système Opera Fidelo Protel HMS Hexalog

Maitrise du Pack Office (Word Excel PowerPoint)

Flexibilité sur les horaires en fonction des activités et besoins clients

Esprit déquipe sens commercial sens de laccueil responsabilité polyvalence organisation réactivité dynamisme

Compétences dans le domaine de lorganisation

Prises dinitiative

Excellentes compétences de communication requises à lécrit et à loral

Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées

Particulièrement responsable et fiable

Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois à tout moment

Informations supplémentaires :

• Indemnité de nourriture
• Indemnité de transport
• Mutuelle dentreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
• Tarifs réduits dans lhôtel (restauration coiffeur spa)
• Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time