Consultor de Procesos de Negocio Senior

Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente

Bienvenido a un equipo con un propósito claro: TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable!

Prepárate y únete a esta aventura!

Qué encontrarás

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.

• Un equipo conectado enfocado en tu bienestar físico y mental.

• Cultura de mejora continua fresca y colaborativa con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub un programa diseñado para potenciar tus talentos con feedback mentorías y coaching a través de Sofka U. Será un reto y un juego a la vez!

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.

Qué buscamos

Un Consultor de Procesos de Negocio Senior con una trayectoria sólida de 4 a 7 años de experiencia en el ecosistema ServiceNow. El perfil ideal combina una visión estratégica profunda con conocimientos clave en implementación de ITSM diseño de procesos y configuración de la plataforma. Eres el puente perfecto entre las necesidades de negocio más complejas y las soluciones tecnológicas de alto impacto destacando por tu capacidad de consultoría y liderazgo frente a clientes y ejecutivos.

Esta es tu oportunidad para actuar como un asesor de confianza transformando la operatividad de grandes organizaciones. Al unirte a nosotros no solo implementarás software; diseñarás el futuro digital de nuestros clientes liderando hojas de ruta estratégicas en un entorno que valora la excelencia técnica y el crecimiento profesional continuo.

Responsabilidades

• Actuar como asesor estratégico colaborando estrechamente con las partes interesadas y ejecutivos para definir y alinear procesos de negocio.

• Colaborar con Arquitectos Técnicos para traducir requerimientos de negocio estratégicos en soluciones técnicas accionables dentro de ServiceNow.

• Liderar talleres presenciales o virtuales con clientes para impulsar el consenso sobre mejoras de procesos y mejores prácticas de la plataforma.

• Documentar y gestionar historias de usuario para la entrega de servicios siguiendo las metodologías Agile y los estándares de desarrollo de ServiceNow.

• Ejecutar el ciclo de entrega Agile incluyendo la planificación demostraciones control de calidad (QA) y retrospectivas.

• Apoyar las actividades de preventa mediante demostraciones de soluciones creación de propuestas y sesiones de levantamiento de requisitos.

• Gestionar las pruebas de aceptación del usuario (UAT) y desarrollar documentación de capacitación para usuarios finales.

• Contribuir al Centro de Excelencia interno mediante la retroalimentación de soluciones para mejorar los resultados de entrega al cliente.

Requisitos

Formación: Bachelors degree en una carrera afín o experiencia laboral equivalente.

Experiencia: Experiencia demostrada como Consultor de Procesos de Negocio principal en implementaciones de ServiceNow cubriendo ITSM y al menos una suite adicional (SPM ITOM SAM/HAM o HRSD). Experiencia comprobada liderando talleres para implementaciones actualizaciones e integraciones.

Idiomas: Inglés avanzado

Conocimientos Técnicos

• Certificación activa como ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

• Experiencia profunda en configuración y diseño de procesos ITSM.

• Dominio de metodologías Agile y gestión de historias de usuario.

• Manejo avanzado de herramientas de colaboración: Microsoft Word PowerPoint Excel y Teams.

• Certificación ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) en especialidades como ITSM SPM CSM o ITOM (Deseable).

• Certificación ITIL Foundations (Deseable).

PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Contrato a término indefinido o Contractor Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• Buscas crecimiento profesional En Sofka te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. Tú decides cómo quieres crecer!