Gerente de CS

Como é trabalhar na Estoca

O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de logística movida por tecnologia o que se traduz em uma experiência mais rápida operação com baixa fricção e maior visibilidade de tudo o que acontece para os e-commerces.

Investida por fundadores da Loggi Rappi pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como Canary Marathon e 8VC a Estoca está em rápido crescimento tendo em 2023 recebido um investimento series A liderado pela Astella. E agora em 2025 a Estoca passou por uma nova rodada que a posiciona com um valor de mercado próximo a R$ 500 milhões!

Em 5 anos já batemos a marca de 8 milhões de pedidos entregues atendendo grandes players de mercado como Ollie Fila Boca Rosa New Balance Creamy Supley e Caffeine Army.

Nossos talentos impactam positivamente milhares de pedidos online processados por dia simplificando a logística no Brasil!

Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente cada vez mais diverso onde todos possam trazer o seu melhor para crescer tanto profissional como pessoalmente atuando com liberdade individual e em busca de talentos que desejem impactar o crescimento da empresa trabalhando de maneira colaborativa trazendo seus conhecimentos questionando sendo proativos em trazer soluções para os problemas existentes construindo processos implementando metodologias e deixando sua marca.

Estamos buscando um(a) Gerente de Cs Ops que será responsável pelo relacionamento operacional junto aos nossos sellers.

O propósito dessa posição é atuar como ponto focal do seller na Estoca sendo responsável por mapear oportunidades na operação propor soluções e liderar ações em conjunto com as áreas internas (CX Operações Transportes e Tecnologia).

Essa pessoa terá interface constante com as áreas de Operações Tecnologia e Produto por isso buscamos um perfil com visão 360 do negócio senso de urgência boa comunicação e capacidade de organização. Também é importante ter experiência com gestão de crises análise de dados e melhoria contínua já que estará na linha de frente junto aos nossos clientes.

Como serão seus dias

• Organizar e liderar reuniões estratégicas com clientes.
• Ser ponto focal do seller na Estoca na gestão do relacionamento.
• Mapear oportunidades e dores dos clientes.
• Propor soluções e articular ações junto às áreas internas.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão.
• Atuar em soluções para retenção de clientes e redução de risco de churn.
• Fazer gestão de indicadores.
• Gerenciar prioridades.
• Fazer gestão de pessoas.
• Ter muita comunicação com clientes por WhatsApp telefone e encontros presenciais.
• Buscar alternativas para resolver situações emergenciais antes de existir fluxo estruturado.
• Atuar com melhoria contínua.
• Contribuir com visão estratégica de produto.
• Construir análises.
• Automação (IA).

O que buscamos nas pessoas

• Experiência sólida em relacionamento.
• Ensino superior completo.
• Experiência em Operação Logística e/ou E-commerce.
• Comunicação assertiva.
• Métodos de processos.
• Técnicas de gestão.
• Perfil mão na massa resolutivo e proativo.
• Perfil evolutivo com visão 360.
• Excelência na comunicação e senso de urgência.
• Raciocínio lógico organização e perfil analítico.
• Protagonismo dor de dono e adaptação a mudanças.
• Inteligência emocional para gestão de crise e conflitos.
• Perfil formador e liderança pelo exemplo.

Seria muito bom se você tiver

• Habilidade com IA como Gemini GPT e outras ferramentas.
• Experiência em fulfillments e logísticas.
• Experiência em e-commerces B2C B2B e marketplaces.
• Experiência em ERPs ou sistemas de fretes ligados ao e-commerce.
• Experiência em empresas de tecnologia ou softwares.

Benefits