Agente de soutien

Les Opérations de la Cité parlementaire de la Chambre des communes cherchent actuellement à doter le poste dagente de soutien.

Lagente de soutien est chargée  dassurer le soutien opérationnel des essais de maintenance des nouvelles versions devant être déployées de tout un éventail dapplications et de systèmes opérationnels permettant dassurer la prestation de divers services dOCP à lensemble des clients de la Chambre des communes (CdC) et aux partenaires de la Cité parlementaire. Le ou la titulaire du poste est chargé.e dassurer auprès des utilisateurs dOCP des députés et des employés de lAdministration de la Chambre le soutien de 1er niveau en réponse aux incidents et problèmes liés à des applications opérationnelles de même que de renvoyer les problèmes non résolus au 2e niveau. Cette personne est également chargée de la tenue à jour de linformation et de la documentation appuyant ces activités.

Principale raison de se joindre à léquipe de planification optimisation et préparation :

Il sagit dune occasion de faire partie dune équipe novatrice et dynamique qui appuie les opérations de la Cité parlementaire grâce à un excellent service à la clientèle et à lutilisation de diverses technologies. Nous valorisons et favorisons une équipe collaborative qui apprend les uns des autres et nous encourageons également les possibilités de formation et de perfectionnement qui vous permettront de développer vos capacités et vos talents

• Possibilités de formation et de perfectionnement
• Conciliation travail-vie personnelle/semaine de travail de 35 heures
• Quatre semaines de vacances (au minimum)

Qualifications :

Éducation :

• Diplôme détudes postsecondaires en technologie de linformation ou en informatique OU combinaison acceptable détudes de formations et dexpérience connexes.

Expériences :

• Expérience dans la prestation de soutien de premier niveau pour des incidents et des problèmes liés aux applications opérationnelles y compris le dépannage la résolution la documentation et lescalade des enjeux au besoin.
• Expérience dans la création de documentation de soutien et de matériel de formation lanalyse des besoins des utilisateurs et des problèmes de soutien ainsi que la communication claire dinformation technique à des utilisateurs non techniques.
• Expérience dans la configuration dapplications opérationnelles conformément aux exigences opérationnelles aux besoins des utilisateurs ou aux procédures établies.
• Expérience dans la mise à lessai dapplications opérationnelles dans le cadre de déploiements planifiés de mises à jour de maintenance ou de changements de systèmes.
• Expérience dans la prestation dun service à la clientèle de haute qualité lors de la résolution de problèmes techniques ou liés aux applications pour les utilisateurs.

Informations complémentaires :

Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif notamment en adoptant un processus de recrutement et de sélection sans obstacle. Si vous avez une demande dadaptation avez besoin de matériel dans un format accessible ou dun soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature veuillez communiquer avec léquipe des Services de recrutement et de sélection à ladresse .

À chaque poste bilingue correspond un profil linguistique établissant le niveau de compétence en langue seconde nécessaire pour la compréhension de lécrit lexpression écrite et linteraction orale. Le profil de ce poste est BBC. Des candidatures avec dautres profils linguistiques pourront être prises en considération.

La priorité pourrait être accordée aux aux employées travaillant pour lAdministration de la Chambre des communes.

Nous vous invitons à sauvegarder une copie de lavis demploi. Une fois la date limite passée ces documents ne seront plus accessibles.

Les personnes qui se qualifient pourraient être prises en compte pour des occasions demploi futures de durée indéterminée ou déterminée pour ce rôle ou des rôles semblables et/ou connexes.

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Pour en savoir plus sur notre processus dembauche consulter Éligibilité et sélection.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time