Técnico de Suporte Júnior Digital Workplace São Paulo (CÓPIA)

Estamos sempre em busca de novos talentos para crescerem conosco. Se você já faz parte do nosso time sabe que valorizamos o desenvolvimento profissional e as conexões internas. Agora surge uma oportunidade incrível para você continuar a construir sua trajetória com a VOKE!

Se você quer ampliar seus desafios crescer em um ambiente colaborativo e em constante evolução essa é a sua chance!

Principais desafios da Cadeira:

• Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente seguindo procedimentos e diretrizes técnicas estabelecidas;
• Configurar e parametrizar equipamentos de acordo com as necessidades e requisitos do cliente;
• Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos Voke identificando e solucionando problemas técnicos;
• Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;
• Substituir peças e componentes defeituosos seguindo os procedimentos e especificações técnicas estabelecidas;
• Realizar testes e verificações de funcionamento após as instalações ou reparos assegurando o correto desempenho dos equipamentos;
• Prestar suporte técnico presencial aos usuários respondendo a perguntas solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;
• Documentar todas as atividades realizadas incluindo relatórios de atendimentos registros de manutenção e documentação técnica atualizada;
• Atender registrar atuar atualizar acompanhar e concluir ligações e chamados através da ferramenta de ITSM;
• Atuar nos chamados de acordo com a prioridade impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;
• Prestar suporte conforme Catálogo de Serviços deste escopo em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);
• Escalonar os atendimentos para o AtendimentoN3ou demais grupos solucionadores;
• Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;
• Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos.

O que você precisa ter para fazer parte desse time:

• Curso técnico completo nas áreas de Informática Eletrônica Tecnologia da Informação Hardware Manutenção em Hardware e Software;
• Superior cursando ou completo nas áreas de Eletrônica Tecnologia da Informação Ciência da Computação Manutenção em Hardware e Software;
• Experiência de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Conhecimento básico de redes de computadores com e sem fio bem como do protocolo TCP/IP;
• Conhecimento básico sobre sistemas operacionais de servidores da família Windows; Conhecimentos de Windows 10 Pacote Office Microsoft.
• Conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TI em geral;
• Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável);
• Certificado de Conclusão de curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas).

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida:

Vale Refeição ou Alimentação para garantir sua energia.

Assistência Médica e Odontológica Porque saúde é prioridade.

Seguro de Vida Para sua segurança e tranquilidade.

Day Off no Aniversário Para você aproveitar o seu dia especial.

Participação nos Lucros Se a empresa ganha você também ganha!

Vale Transporte Para nos encontrarmos no escritório

Boas Festas Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.

Zenklub Cuidando da saúde mental e emocional incluindo consultas com nutricionistas

Wellhub Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.

OnHappy - Para curtir o final de semana o feriado ou as férias!

Para o seu crescimento e aprendizado:

Edu-k Uma plataforma cheia de conteúdo para o seu desenvolvimento.

Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

Para a sua família:

Auxílio Creche Apoio nos primeiros passos dos pequenos.

Mais Família Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.

Auxílio Dependente Benefício especial para filhos com deficiência.

Kit Bebê Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.

Material Escolar Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.

Happy Kids Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.

A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família!

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!