Analista de Suporte Jr.

Você profissional da áreaInfraestruturagostaria de trabalharem um dosmaiores distribuidores de tubos e aços da América Latinaque também possui uma linha de Sistemas de Ancoragem e uma Caldeiraria commais de 51 anos de atuaçãono mercado brasileiro

Essa é a sua chance!

No Grupo Açotubo buscamosprofissionais dispostos a serem a melhor versão de simesmosatravés de um ambiente dinâmico e desafios constantes.

Aqui você compartilhará experiências com profissionais talentosos criativos e que almejam ser protagonistas do próprio desenvolvimento profissional.

Se interessou Confira mais detalhes desta oportunidade abaixo.

A POSIÇÃO

Estamos em busca de umAnalista de Suporte Junior que integrará o time de TI da nossa divisão Tubos & Aços naMatrizemGuarulhos/SP.

Para isso o candidato (a) precisar ter um perfilmão na massa com bastante energia proatividade habilidade em negociações relacionamento interpessoal resiliência boa comunicação escrita e verbal e gostar de trabalhar com atendimento ao cliente.

• Prestar atendimento presencial de suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários internos solucionando dúvidas e incidentes de TI do dia a dia de forma empática ágil e resolutiva.
• Registrar categorizar e acompanhar todas as solicitações e incidentes no sistema interno de chamados (ITSM próprio) garantindo documentação adequada e cumprimento dos prazos de atendimento (SLAs).
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais Windows e em aplicações do Microsoft 365 (Outlook Teams Word Excel OneDrive SharePoint) incluindo configurações de e-mail e permissões de acesso.
• Executar instalação configuração e manutenção básica de equipamentos de TI computadores notebooks impressoras e periféricos assegurando que os recursos estejam plenamente funcionais para os colaboradores.
• Escalonar incidentes de maior complexidade ou criticidade para os níveis superiores de suporte (N2/N3) acompanhando a tratativa até a resolução e mantendo o usuário informado sobre o andamento do chamado.
• Colaborar com a equipe de Infraestrutura em atividades e pequenos projetos internos demonstrando proatividade e buscando aprendizado contínuo sob orientação de profissionais mais experientes.

• Ensino Superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (por exemplo: Ciência da Computação Sistemas de Informação Redes de Computadores Engenharia de Computação).
• Certificações na área são um diferencial.
• Experiência prévia em suporte técnico a usuários atuação anterior em Help Desk Service Desk ou atendimento ao usuário final mesmo que adquirida durante estágio ou programa de aprendizagem é requisito para a posição.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows (instalação configuração diagnóstico e resolução de problemas);
• Conhecimento básico em Microsoft Office / Microsoft 365 capacidade de prestar suporte em aplicações como Word Excel Outlook e PowerPoint auxiliando usuários em configurações de e-mail permissões e uso geral das ferramentas de produtividade;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ITSM) habilidade para registrar classificar acompanhar e encerrar tickets de suporte em sistemas de chamados garantindo a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos de atendimento;
• Noções de infraestrutura de TI capacidade de realizar diagnóstico e resolução de problemas básicos de rede (endereçamento IP conexão Wi-Fi compartilhamento de impressoras em rede) e executar manutenções básicas em hardware e periféricos (configuração de desktops notebooks impressoras e demais dispositivos);
• Boa comunicação verbal e escrita com capacidade de explicar instruções técnicas de forma acessível e empática para usuários de diferentes perfis essencial para o atendimento presencial diário;
• Habilidade para trabalho em equipe organização e senso de prioridade demonstrando capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultâneos de forma estruturada;
• Proatividade e comprometimento com postura orientada à solução de problemas e à eficiência no atendimento.

• VT
• Assistência médica (gratuita ao titular)
• Assistência odontológica
• Convênio farmácia
• Vale Refeição
• Cesta básica
• Auxílio nascimento
• Auxílio casamento
• Auxílio Funeral
• Acesso gratuito aos cursos da Universidade Açotubo (on-line)
• Bolsa de estudos após 01 ano de empresa
• Day off de aniversário após 01 ano de empresa(folga de aniversário para a comemoração durar o dia todo você merece).
• PPR a depender dos resultados de suas meta
• Seguro de Vida Porto Seguro
• Gympass