Spécialiste, Procédures et formation services aux passagers (temporaire 1 an)

La personne titulaire du poste est responsable de la gestion des politiques et des procédures liées aux services aux passagers ainsi que des activités de formation associées.

Responsabilités

• Gérer les procédures liées aux passagers ainsi que le Manuel des services aux passagers.
• Créer et dispenser la formation en services aux passagers en ligne et en mode former les formateurs.
• Gérer le contenu procédural et la mise à jour de et du RVI.
• Réviser et ajuster les politiques en fonction de la rétroaction des escales des agences gouvernementales des initiatives commerciales et des projets TI.
• Agir à titre dagent de liaison avec les autres départements pour les enjeux procéduraux.
• Fournir des orientations et de linformation aux équipes Request Médias sociaux et PSS.
• Participer aux projets dautomatisation relatifs aux procédures.

Qualifications :

• Diplôme détudes collégiales dans un domaine connexe ou expérience pertinente équivalente.
• Minimum de 5ans dexpérience dans lindustrie du voyage et les opérations aéroportuaires.
• Expérience dans le développement et la prestation de formations.
• Excellentes compétences informatiques notamment avec Word Excel PowerPoint.
• Altea DCS (un atout).
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à mener plusieurs projets simultanément.
• Disponibilité pour voyager.
• Leader reconnu possédant dexcellentes aptitudes en communication tant à loral quà lécrit en anglais; une bonne connaissance pratique du français constitue un atout important*.

* Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais à loral et à lécrit avec des collègues des clients ou dautres parties prenantes tant au Québec quà linternational.

Informations complémentaires :

Des outils dintelligence artificielle sont utilisés pour lanalyse des candidatures que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin dassurer un processus équitable et inclusif.

#LI-AB1

Équité en emploi

Transat sest engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où léquité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time