Service Manager FH

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes dInformation vos missions principales sont les suivantes : 

- Garantir la qualité de service IT délivrée aux utilisateurs en assurant le respect des engagements le pilotage des équipes intervenant sur les sujets RUN et lamélioration continue des services dans un cadre aligné avec les bonnes pratiques ITIL et passant notamment par les missions suivantes :
- Gouvernance des processus ITIL : Garant de la bonne définition et application des processus (incidents problèmes changements demandes) et amélioration continue.
- Coordination multi-sites : Garant de la cohérence et de la qualité de service sur plusieurs sites industriels en tenant compte des contraintes DSI et locales.
- Gestion des incidents majeurs et problèmes : Coordination des cellules de crise pilotage de la communication et réalisation des retours dexpérience (post-mortem).
- Gestion de la relation métiers : Point de contact privilégié des relais métier sur les sujets RUN et pilotage de la satisfaction utilisateurs.
- Amélioration continue : Identification des axes doptimisation (qualité coûts délais) et pilotage des plans de progrès.
- Pilotage de la qualité de service IT : Animation des comités RUN définition et suivi de KPI/SLA/OLA analyse de la performance et mise en œuvre des plans damélioration continue.
- Pilotage de fournisseurs externes : Contractualisation suivi de budgets et suivi de prestations externes.

Qualifications :

Vous voulez nous aider à développer notre activité pour protéger lenvironnement

8 à 12 ans dexpérience en Service Delivery Management : Pilotage de la performance IT et gestion de la relation client interne.
Connaissance approfondie des processus ITIL.
Capacité à évoluer en environnement industriel : Compréhension des enjeux de production (disponibilité continuité criticité des systèmes).
Leadership transverse : Coordination déquipes techniques et métiers sans lien hiérarchique direct.
Capacité danalyse et de pilotage : Définition et suivi dindicateurs gestion des priorités et prise de décision.
Sens du service client et orientation satisfaction utilisateur
Excellentes compétences de communication et diplomatie : Interaction avec des interlocuteurs variés (métiers IT direction fournisseurs).
Maîtrise de langlais technique.
Seraient un plus :
Certification ITIL v4.

Et parce quon sait aussi bien traiter nos talents : Rémunération fixe sur 13 mois comprise entre 62 400K et 71 500K Part Variable (11% ou 13% en fonction du profil).

Informations supplémentaires :

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time