Coordenador de Gestão do Cliente

• Coordenar e realizar a gestão de pessoas garantindo o desenvolvimento engajamento e performance do time sob sua responsabilidade;
• Liderar a equipe responsável pelo atendimento das demandas de dados de clientes e consumidores assegurando qualidade consistência e eficiência nas entregas;
• Manter o elevado padrão de excelência no atendimento promovendo boas práticas orientação contínua e acompanhamento dos times;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos SLAs estabelecidos monitorando indicadores volumes prazos e fluxos operacionais;
• Assegurar o alinhamento operacional do time promovendo clareza de papéis prioridades e rotinas de trabalho;
• Conduzir o alinhamento de processos fluxos e scripts com os demais níveis e áreas de atendimento garantindo padronização e experiência consistente;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e automatização de processos com uso de tecnologias e inteligência artificial quando aplicável visando ganho de eficiência escala e qualidade.

Qualifications :

• Vivência na coordenação de times responsáveis por atendimento a clientes e/ou consumidores com foco em qualidade e eficiência.
• Mentalidade voltada à melhoria contínua com interesse e capacidade de implementar automações de processos.
• Senso de dono sobre a operação com atenção a detalhes e cumprimento de prazos.
• Capacidade de tomar decisões no dia a dia operacional com equilíbrio entre qualidade prazo e eficiência.
• Formação superior completa em áreas como: Administração Gestão de Processos Engenharia Sistemas de Informação ou áreas correlatas - Especialização complementar em gestão de pessoas operações ou melhoria de processos como diferencial.
• Experiência comprovada na gestão de SLAs indicadores operacionais e volumes de atendimento.
• Expertise em melhorias de fluxos processuais será considerado um diferencial

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time