Responsable Clientèle Régional (FMX) Le Tampon La Réunion (974)

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur œuvre pour la protection de lenvironnement au cœur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes aux grandes métropoles et aux industriels guidé par sa raison dêtre : redonner à leau la valeur quelle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne Etats-Unis Finlande France Italie Pays-Bas Pologne Portugal Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ CISE Réunion

Rattaché(e) au Directeur Régional Réunion et fonctionnellement au Directeur Clientèle C&IO vous aurez pour objectif dorganiser une équipe de conseillers(ères) clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités du territoire. Vous êtes garant(e) du respect de nos obligations contractuelles vis-à-vis des clients usagers et des clients Collectivités dans le respect des valeurs CISE Réunion.

Vous encadrez léquipe de conseillers clientèle : accompagnement organisation et développement des compétences de léquipe animation des rituels collectifs et individuels.

Vos mission principales seront les suivantes:

Organisation et management de lactivité front office :

- Vous animez et pilotez la performance de léquipe notamment en supervisant la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques web et courriers ;

- Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective de léquipe pour garantir latteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;

- Vous assurez lamélioration de la performance clientèle en garantissant les réponses aux demandes des clients collectivités et usager et le bon traitement des réclamations.

Organisation et management de lactivité back office :

- Vous gérez le planning de lactivité en intégrant les priorités liées aux temps forts du métier clientèle ;

- Vous organisez et supervisez les activités (relève des compteurs deau et des anomalies dégrèvements demandes complexes) ;

- Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations ;

- Vous supervisez le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service et alertez sur les dysfonctionnements liés à lactivité ;

- Vous êtes force de proposition dans lamélioration de lorganisation et des processus ;

- Vous accompagnez et déployez les évolutions de procédures clientèle et doutils métier ;

- Vous assurez le reporting de lensemble de vos missions auprès de votre hiérarchie.

Profil :

Vous êtes issu(e) dune formation de niveau BAC 5 ou expérience professionnelle équivalente vous justifiez dune expérience probante dau moins 10 ans dans un poste à responsabilités similaires dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine dactivité.

Vous êtes rigoureux(se) autonome dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission. Vous serez amené(e) à devoir maitriser lensemble des outils informatiques nécessaires à votre activité.

Permis B obligatoire

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur le poste.

VOS AVANTAGES CHEZ CISE Réunion

Vous rejoindrez Cise Réunion sans aucune période dessai.

Votre rémunération fixe se composera :

• dun salaire de base compris entre 40k et 61k selon votre profil versé sur 13.3 mois (annuel brut)

• dune prime fixe de 250 (brut) par an appelée prime des métiers de leau.

Pourra sy ajouter une rémunération variable :

• des primes/indemnités versées selon vos activités (astreintes déplacements travaux de nuit etc.)

• des primes de participation et dintéressement variables selon les résultats de lentreprise

Vous bénéficierez dune couverture sociale financée à 50% par lentreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)

• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan dEpargne Groupe et le Plan dEpargne REtraiteCOllectif (PERECO) et bénéficier de labondement jusquà 960 (brut) par an.

Intégrer Cise Réunion cest intégrer le Groupe Saur qui vous offrira de belles perspectives dévolutions professionnelles et attractives.

La #missionwater nattend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à léthique en plaçant lintégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.