Descriptif du poste :

En quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience :

Nous aspirons à dominer le marché européen du Remote Patient Care et tu joueras un rôle crucial dans cette ambition. En tant que membre de léquipe Customer Success tu œuvres activement à la bonne utilisation de notre solution par les soignants et les patients et à son expansion garantissant ainsi un nombre croissant de patients télésuivis.

A quoi ressemble ton quotidien :

• Tu es en première ligne suivant de près et de manière proactive un portefeuille de centres hospitaliers : tes interlocuteurs sont des professionnels de santé oncologues et infirmiers (tu es sur le terrain entre 25% et 50% de ton temps)

• Ta connaissance approfondie du produit et ton expertise du milieu hospitalier sont des atouts majeurs pour soutenir la conduite du changement et optimiser les parcours de soins autour de la télésurveillance.

• Tes grandes qualités relationnelles alliées à lanalyse des données dusage te permettent danticiper les éventuels obstacles et proposer des solutions sur mesure pour renforcer ladoption.

• Tu interagis avec tous les acteurs de lhôpital des soignants à la DSI en passant par la direction pour laquelle tu prépares et animes les business review bi-annuelles.

• Tu es le porte-parole des besoins terrain pour améliorer continuellement notre solution en étroite collaboration avec léquipe produit.

• Afin de maintenir une connaissance fine du produit tu interviendras occasionnellement sur la gestion du support utilisateur.

Ton équipe

Léquipe Customer Care chez Resilience regroupe le succès client et le support

Quelques membres de ton équipe :

Antoine customer support manager est en charge du support utilisateur de Resilience. Il est passionné de triathlon et toujours là pour aider. Insolite : sa cuisine est un ancien comptoir de bar.

Quelques mots sur ton/ta manager :

Anne-Hélène Customer Care Lead a travaillé 3 ans chez Betterise dabord au sein de léquipe produit puis au pôle déploiement avant de rejoindre Resilience suite au rachat. Ses animaux à eux deux forment le nom dun célèbre tableau de Léonard de Vinci.

Le petit de ton équipe :

Les petites attentions font les grandes relations

En savoir encore plus en vidéo !

Profil recherché :

Nous recherchons plusieurs profils pour rejoindre léquipe sur les prochains mois notamment des profils plus expérimentés. Une première expérience en customer success / key account management (minimum 5 ans) est donc indispensable.

Tu es la bonne personne si tu sais :

• analyser finement les situations et les données

• parler anglais

• appliquer les méthodologies customer success

Tu es la bonne personne si :

• tu as un excellent relationnel et sait faire preuve de pédagogie

• tu es organisé.e et

• tu es persévérant.e et orienté.e solution

Tu es la bonne personne si tu as déjà :

• une première expérience dans une entreprise SaaS

Cest un si tu :

• a une expérience dans le domaine de la santé ou une connaissance du modèle hospitalier

• es force de persuasion

• maîtrises des outils comme Notion ou Hubspot

Resilience est lentreprise faite pour toi si tu :

• veux rejoindre un projet ambitieux et plein de sens

• travailler sur une variété de sujets

• accompagner la croissance dune jeune entreprise dynamique

Salaire : entre 50K et 65K brut annuel (fixe variable)

Déroulement des entretiens :

• Screening RH avec Elena : nous ne considérons que les candidatures où la lettre de motivation est personnalisée et montre une réelle motivation à rejoindre notre projet

• Interview 1 avec Anne-Hélène - Job related skills (hard skills/soft skills)

• Etude de cas et discussion complémentaire (optionnelle)

• Interview 2 avec Raphaëlle - Cognitive abilities and development potential

• Interview 3 avec Elena - Team / Culture fit

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