Au sujet de Barilla

Chez Barilla nous pensons que tout grand voyage commence par une passion et une vision audacieuse. Depuis nos humbles débuts en 1877 dans un petit magasin de Parme en Italie nous nous sommes développés pour devenir un leader mondial de lindustrie alimentaire guidés par notre engagement pour le progrès et lexcellence. Aujourdhui Barilla est un groupe international présent dans plus de 100 pays et nous sommes fiers dêtre reconnus comme la première entreprise alimentaire au monde.
Avec 20 marques bien-aimées dans notre portefeuille nous sommes le leader mondial des pâtes le choix numéro un pour les sauces prêtes à lemploi en Europe le leader des produits de boulangerie en Italie et pour les pains croustillants dans toute la Scandinavie avec Wasa.
Lhistoire de notre succès est écrite par une équipe passionnée de 9 000 employés dévoués dans 30 usines et bureaux à travers le monde tous unis par une mission commune pour nourrir lavenir avec détermination et passion.

Êtes-vous prêt à ajouter votre saveur unique à notre voyage

About Barilla

At Barilla we believe that every great journey begins with passion and a bold vision. From our humble beginnings in 1877 in a small shop in Parma Italy weve blossomed into a global leader in the food industry guided by our commitment to progress and excellence.

Today Barilla is an international group present in more than 100 countries and we are proud to be recognized as the worlds top food company by reputation. With 22 beloved brands in our portfolio we are world leader for pasta the number one choice for ready-made sauces in Europe leader for bakery products in Italy and for crispbread across Scandinavia with Wasa.

Our success story is written by a passionate team of almost 9000 dedicated employees across 30 plants and offices worldwide all united by a shared mission to nourish the future with purpose and passion.

Are you ready to add your unique flavor to our journey

Objectif du poste :

Coordonner les activités quotidiennes de léquipe du service à la clientèle de Barilla Canada sous la direction du ou de la gestionnaire principale du service à la clientèle. Assurer la constance des processus de groupe. Coordonner et diriger la formation nécessaire de léquipe du service à la clientèle. Surveiller et rendre compte des indicateurs de rendement clés (IRC) pour sassurer que le rendement correspond aux exigences de Barilla.

Principales responsabilités :

Nous offrons une variété davantages:

• Salaire compétitif en fonction de votre expérience
• Programme de primes
• Assurance collective compétitive dès le premier jour
• REER avec une contribution importante de lemployeur
• 2 à 4 semaines de congés payés par an
• 6 jours de congé personnels par an
• 3 jours mobiles par an
• Télémédecine et PAE

Êtes-vous prêt à relever le défi Si cest le cas postulez à ce poste !

Job Purpose:

Coordinate the day-to-day activities of the Barilla Canada Customer Service team with direction of Customer Service Sr. Manager. Ensure consistency of group processes. Coordinate and conduct necessary training for the Customer Service team. Monitor and report existing KPIs to ensure performance is in line with Barilla requirements.

Key Accountabilities:

1. Oversee the day-to-day activities of the Customer Service team and support manager.
2. Monitor day-to-day order management process including intercompany export donation and sample orders.
3. Maintain and report KPIs for the Customer Service team which are in line with the objectives of the Barilla America Inc. Supply Chain organization including short lead time ordersorder minimums number of orders OTIF etc.
4. Audit and ensure that agreed upon Barilla processes are followed by the Customer Service team in Order-to-Cash process.
5. Organize train and monitor learning activities (internal and external) for the Customer Service team including maintaining training materials and Standard Operating Procedures.
6. Collaborate with other internal Supply Chain functional groups including: Transportation Inventory Control Planning Customer Logistics and Warehousing to implement value-added opportunities with Barillas key customers in order to achieve the required performance standards (On-Time Delivery Order Fill Rate or other customer specificrequirements).
7. Partner with Sales to meet customer requirements support Sales events promotional activities and maintain customer satisfaction.
8. Coordinate with Finance to review and audit invoicing manage credits/debits review customers who are on credit hold and review audit and resolve customer deductions.
9. Coordinate with IT to maintain customer EDI interfaces set customers up on EDI or related technical situations.
10. Organize team projects interdepartmental activities time/PTO keeping and other administrative tasks.
11. Other duties as assigned.

Additional information

• High School diploma or GED Equivalent; Bachelors Degree preferred
• 5 years experience in Customer Service including at least 2 years in Consumer Packaged Goods industry (preferably food).
• Excellent analytical and problem-solving skills.
• Excellent communication and presentation skills.
• Demonstrated leadership in a team environment.
• Ability to build and maintain cross functional working relationships.
• Prior ERP experience SAP preferred.
• Bilingual French and English required (frequent communication in English with costumers and colleagues outside of Quebec)
• Hybrid work model (mandatory 3 days in-office)

We offer a full range of benefits:

• Competitive salary commensurate with your experience
• Bonus plan
• Competitive group insurance from day one
• RRSP with significant employer contribution
• 2 to 4 weeks of paid vacation per year
• 6 personal days per year
• 3 floating holidays pear year
• Telemedicine and EAP

Barilla est un employeur qui souscrit au principe de légalité des chances. Barilla a pour politique dinterdire la discrimination et le harcèlement de tout type et doffrir des chances égales demploi aux employés et aux candidats sans égard aux caractéristiques notamment: mais sans sy limiter lâge la race la couleur la culture lorigine ethnique la nationalité la foi la religion le sexe la grossesse létat familial lorientation sexuelle lidentité et/ou lexpression de genre les informations génétiques le statut dancien combattant ou dancien combattant protégé les opinions politiques la santé ou le handicap.

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