Assessor de Comunicação e Marketing (Experiência do Cliente) | Sede Administrativa ErechimRS

Somos aSicredi UniEstadose neste ano de 2026 nossa cooperativa completou 45 anos de fundação. Somos a 8ª maior cooperativa do Sistema Sicredi e a 12ª das cooperativas do Brasil!

Juntos temos o propósito de construir uma sociedade mais próspera e fazer a diferença na vida das pessoas e comunidades em que estamos presentes.

Estamos com a oportunidade para um(a) Assessor(a) de Comunicação e Marketing (Experiência do Cliente)na Sede Administrativa em Erechim/RS.

Buscamos um profissional com perfil analítico orientado a resultados e apaixonado por melhorar a jornada dos associados. Esse especialista será responsável por identificar oportunidades de melhoria implementar estratégias de experiência do cliente e acompanhar indicadores de satisfação.

Confira está oportunidade e venha fazer parte deste grande time!

Oportunidade Interna e Externa#LI-BG1

#LI-onsite

Responsabilidades:

• Monitorar e analisar indicadores de experiência do associado (NPS);
• Gerenciar e otimizar fluxos de atendimento automatizados (chatbots) incluindo uso de plataformas comoBotmaker;
• Atuar na gestão e melhoria da experiência do cliente em canais digitais com foco em WhatsApp;
• Atuar na gestão de reclamações e feedbacks via Ouvidoria;
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas para garantir consistência na experiência do cliente.

Atribuições:

• Forte orientação ao cliente (associado);
• Pensamento crítico e visão estratégica;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

• Formação superior completa em áreas como Administração Marketing Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência de atuação com Experiência do Cliente (CX);
• Vivência prática com gestão e análise de NPS (Net Promoter Score);
• Experiência com pesquisa de satisfação;
• Experiência com processos de Ouvidoria e tratamento de feedbacks de clientes;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento incluindoBotmaker;
• Experiência na gestão de atendimento via whatsapp (fluxos SLA e performance);
• Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights acionáveis;
• Vivência em projetos de transformação digital focados no cliente;ll (diferencial);
• Conhecimento e uso de ferramentas de CRM (CustomerRelationshipManagement)(diferencial).

Pacote de Remuneração e Benefícios:

Remuneração Fixa compatível com o cargo e experiência exigida;

Gratificações semestrais;

Programa de Participação nos Resultados que variam de acordo com os seus resultados e metas alcançadas;

Vale Alimentação/Refeição;

Plano de Saúde Unimed para colaborador e cônjuge;

Previdência Privada de até 8% (você contribui com mesmo %)

Auxílio Educação conforme política interna;

Dayoffpara aniversário;

Auxílio Creche/Babá;

Seguro de vida em grupo;

Apoio à Atividade Física Weelhub(Gympass);

Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende com diversos cursos;

Vitta- Telemedicina Nutrição Psicologia Subsídio Medicamento

Optum- Sempre Bem (Apoio e orientação Psicológica Jurídica e Financeira);

Zenklub-Bem estaremocional (Coaching nutrição terapia holística psicologias e psicanálise).