Technicien support informatique (HF)

Groupe international dingénierie et dexpertise en technologies fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays fortil cultive la liberté dentreprendre et la libération des potentiels

DESCRIPTION DE POSTE

Dans le cadre du développement de nos activités à Rennes nous recherchons un.e Technicien Support (H/F).

Vous intervenez au sein dun environnement de supervision opérationnelle en charge du suivi du contrôle et de la traçabilité des demandes dintervention dans un contexte exigeant en matière de sécurité de conformité et de confidentialité.

À ce titre vos principales missions sont les suivantes :

Assurer le monitoring des activités opérationnelles et des événements entrants

Centraliser tracer et suivre les demandes dintervention via un outil de ticketing

Contrôler et valider les demandes opérationnelles selon les procédures définies

Garantir la traçabilité la conformité et la sécurité des opérations réalisées

Identifier les demandes nécessitant une intervention ou une escalade

Appliquer les procédures descalade en cas de besoin

Participer au suivi et à la mise à jour des statuts des demandes (nouvelle en cours validée refusée clôturée)

Assurer la qualité et la complétude des enregistrements dans les outils de suivi

Contribuer à la supervision et au reporting des activités opérationnelles

VOTRE PROFIL

Issue dune formation Bac2 à Bac3 en informatique systèmes ou support IT vous justifiez idéalement dune première expérience en environnement de production support ou supervision opérationnelle.

Vous êtes à laise dans des environnements structurés où le respect des procédures la rigueur et la traçabilité sont essentiels.

Vous disposez dune bonne compréhension des environnements IT opérationnels et des outils de suivi de type ticketing.

Vous êtes reconnue pour :

Votre rigueur et votre sens du contrôle

Votre capacité à suivre des procédures dexploitation et de supervision

Votre aisance avec les outils de ticketing et de suivi dactivité

Votre sens de lorganisation et votre fiabilité

Votre capacité à documenter et tracer vos actions

Votre aptitude à escalader clairement les incidents ou demandes

Votre capacité à travailler en interface avec plusieurs équipes (client partenaires exploitation)

Votre sens de la communication et du reporting

Un bon niveau danglais (lecture/écrit) est requis.

Les raisons de nous rejoindre

Chez fortil nous mettons en place des leviers concrets pour accompagner votre évolution et garantir un environnement de travail stimulant :

- Laccompagnement sur la montée en compétences

- Un écosystème pour sortir de votre zone de confort

- La possibilité de devenir associé

- Lengagement dans des projets associatifs

- Une politique dédiée à la parentalité

fortil sengage en faveur de légalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap sans distinction de genre dorigine ou dorientation sexuelle.