QE Lead Gerente de Servicio

QE Lead / Gerente de Servicio- Objetivo del puestoLiderar la estrategia de calidad end-to-end asegurando que los productos y servicios cumplan estándares funcionales técnicos y de experiencia del cliente desde el desarrollo hasta la operación en producción.- Responsabilidades clave1. Estrategia de calidadDefinir e implementar la estrategia de Quality Engineering (QE)Establecer estándares métricas y KPIs (defect leakage MTTR cobertura de pruebas etc.)Promover prácticas shift-left y shift-right2. Liderazgo de equiposGestionar equipos de QA/QE automatización y testingMentoría técnica y desarrollo de talentoCoordinación con desarrollo DevOps producto y negocio3. Automatización y herramientasImpulsar automatización (UI API performance seguridad)Seleccionar herramientas y frameworks (Selenium Cypress Playwright etc.)Integrar pruebas en pipelines CI/CD4. Calidad en producción (Service Management)Supervisar SLAs SLOs y experiencia del usuarioGestión de incidentes y problemasAnálisis de causa raíz (RCA)5. Mejora continuaImplementar prácticas de observabilidad y monitoreoUso de datos para mejora continuaAuditorías de calidad y procesos- Conocimientos técnicosTesting: funcional regresión integración performance seguridadAutomatización (JavaScript Java Python etc.)APIs (REST GraphQL)CI/CD (Jenkins GitHub Actions GitLab CI)Cloud (AWS Azure GCP)Observabilidad (logs métricas tracing)Bases de datos y consultas SQL- Habilidades blandasLiderazgo y toma de decisionesComunicación con stakeholders técnicos y no técnicosPensamiento estratégicoResolución de problemas complejosGestión de conflictosOrientación a cliente y negocio- KPIs típicosDefect leakageCobertura de automatizaciónTiempo de resolución (MTTR)Disponibilidad del servicioSatisfacción del cliente (CSAT NPS)Frecuencia de despliegues- Experiencia requerida7 años en QA / Testing / Quality Engineering2-4 años liderando equiposExperiencia en entornos ágiles (Scrum SAFe etc.)Experiencia en producción/operaciones (ITIL es un plus)- Certificaciones (deseables)ISTQB (Advanced/Test Manager)ITIL Foundation o superioresCertificaciones cloud (AWS Azure)Scrum Master (CSM PSM)- Diferencia clave del rolQA tradicional: valida softwareQE Lead: construye calidad desde el diseño automatizaciónGerente de Servicio: asegura que el sistema funcione correctamente en producción