Pilote Après-vente (HF)

Votre rôle dans notre équipe:

Afin de renforcer léquipe Support Produits nous recherchons un(e) Pilote Après-vente.

Servir dinterlocuteur principal entre lunité Produit et le service après-vente
Identifier les problèmes liés aux produits et contribuer à leur résolution en collaboration avec le service Qualité définir les campagnes sur le terrain et les rappels de produits
Sassurer que les nouveaux produits sont prêts pour le service après-vente : diagnostics documentation disponibilité des pièces planification de la maintenance.
Préparer les activités après-vente pour le lancement de nouveaux produits y compris la formation et la documentation.
Aligner les stratégies et les offres avec les équipes Produit Qualité Marketing R&D Ventes et Service après-vente.
Représenter les besoins des clients et du marché au sein de lunité de produit afin de favoriser lamélioration des produits.
Analyser les données du service après-vente (ventes de pièces coûts de garantie retours dexpérience) et mettre en œuvre des mesures damélioration.
Diriger la communication organiser des revues et fournir des rapports sur les performances du service après-vente.

Votre profil:

Vous êtes titulaire dun Bac2 ou Bac3 en génie mécanique ou agricole avec une expérience confirmé ou dun Bac5 avec une première expérience sur un poste similaire.
Vous devez avoir impérativement de solides connaissances techniques en matière de tracteurs agricoles et dexcellentes compétences en analyse en résolution de problèmes et en communication.
Vous devez maîtriser les outils bureautiques et les outils des systèmes de service après-vente.
Vous êtes reconnu pour votre autonomie votre capabilité à gérer plusieurs projets de front et votre leadership.
Pour occuper ce poste plusieurs années dexpérience dans la gestion du service après-vente ou lassistance produit est nécessaire une expérience au sein dun fabricant serait un atout.
Pour apprécier ce poste vous devez pouvoir vous sentir à laise dans un environnement multiculturel un niveau danglais avancé est indispensable des déplacements occasionnels en France et en Europe (Allemagne) sont à prévoir.
CLAAS Tractor sengage pour la Diversité et le Handicap et garantit légalité des chances.
Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.