Customer Service Nacional (con apoyo a exportación)

Si quieres dar un paso adelante en tu carrera dentro de Customer Service en un entorno industrial dinámico donde tu rol vaya más allá de la gestión administrativa

Este puede ser tu siguiente reto.

Se trata de una compañía industrial consolidada con presencia internacional que se encuentra en un momento de evolución hacia modelos más orientados a cliente eficiencia operativa y desarrollo comercial.

En este contexto buscan incorporar una figura clave dentro del área de Customer Service con una visión más amplia del rol: no solo ejecutar sino anticipar coordinar e impactar en negocio.

Qué te ofrecen

Visibilidad e impacto real en negocio: Estarás en el centro de la operativa comercial: pedidos clientes incidencias con impacto directo en ventas y satisfacción del cliente.

Interlocución constante con áreas clave: Trabajarás de forma muy cercana con Comercial Marketing Logística Compras y Calidad teniendo una visión transversal del negocio.

Participación en decisiones operativas y comerciales: No solo ejecutarás sino que aportarás criterio en incidencias acciones comerciales y mejoras.

Entorno industrial dinámico y cercano al mercado: Tendrás contacto directo con clientes lo que te permitirá entender el negocio desde dentro.

Cuál será tu día a día

Gestión operativa de pedidos:

Gestionarás pedidos nacionales y darás apoyo puntual a exportación.

Harás el seguimiento completo del ciclo de pedido de inicio a fin.

Detectarás incidencias de forma anticipada.

Te coordinarás con Compras y Comercial.

Comunicarás de forma proactiva con clientes.

Aquí no se espera solo gestión sino anticipación y control operativo real.

Relación con cliente:

Serás el punto de contacto principal para clientes nacionales e internacionales.

Gestionarás incidencias y reclamaciones.

Mantendrás una comunicación clara y orientada a la solución.

Gestionarás situaciones sensibles con criterio comercial.

Se busca alguien que represente a la empresa frente al cliente no solo que responda correos.

Coordinación interdepartamental:

Te coordinarás con Comercial Marketing Logística Compras y Calidad.

Asegurarás coherencia operativa y comercial.

Alinearás mensajes antes de trasladarlos al cliente.

Coordinación de acciones comerciales:

Planificarás y coordinarás acciones comerciales.

Harás seguimiento de campañas.

Trabajarás con el equipo comercial.

Recogerás feedback de mercado.

Gestión de incidencias y No Conformidades:

Registrarás y seguirás incidencias.

Te coordinarás con Calidad.

Harás seguimiento de acciones correctivas.

Mantendrás comunicación continua con cliente.

Propondrás mejoras preventivas.

Se busca criterio no solo gestión administrativa.

Análisis y mejora continua:

Analizarás pedidos e indicadores.

Elaborarás reportes.

Detectarás mejoras.

Encajarás en la posición si

Aportas formación en Administración Comercio ADE ISSA o similar.

Tienes experiencia en Customer Service administración comercial o soporte a ventas.

Has trabajado en entornos B2B (muy valorable industrial/distribución).

Estás acostumbrado/a a gestionar volumen incidencias y coordinación interna.

Tienes un nivel alto de inglés y francés.

Qué te hará tener éxito

Orientación real a cliente y negocio (no solo operativa).

Capacidad de organización y priorización en entornos dinámicos.

Proactividad y anticipación (clave en el rol).

Buen criterio en la gestión de incidencias.

Habilidades de comunicación en situaciones complejas.

Capacidad de influencia y coordinación transversal.

Mentalidad analítica y foco en mejora continua.

POR QUÉ CONFIAR EN BATEA

• CERCANÍA: En Batea te trataremos como a nosotros nos gustaría que nos trataran en un proceso de selección. Tendrás mucha facilidad para comunicarte y reunirte con nosotros siempre que lo necesites te escucharemos y resolveremos tus dudas.

• PROYECTOS QUE ENCAJAN CON LO QUE BUSCAS: Te ofreceremos el mejor proyecto para ti y que encaje con lo que tú estás buscando. Nos interesaremos por conocerte a nivel personal te escucharemos y tú decidirás si el proyecto es para ti. Y si un proyecto no sale seguiremos compartiéndote nuevas oportunidades que vayan surgiendo.

• FEEDBACK DURANTE TODO EL PROCESO: Siempre estarás informado/a de cómo va avanzando tu candidatura en el proceso de selección te daremos feedback y siempre que tengamos novedades te las trasladaremos. Aquí no serás un número te daremos el lugar que mereces como candidato/a.

• TENDRÁS TODA LA INFORMACIÓN QUE NECESITES: Desde el primer contacto con nosotros tendrás toda la información del proyecto y del puesto ya que hacemos una recogida de información con nuestros clientes muy detallada.Y si tienes alguna duda o quieres disponer de más información intentaremos ayudarte.

CÓMO SERÁ EL PROCESO DE SELECCIÓN

En este enlace podrás descubrir todas las fases del proceso de selección de BATEA así como descubrir los temas a tratar y el objetivo de cada una de ellas.

• VER PROCESO DE SELECCIÓN DE BATEA