Apprentissage Customer Success Manager HF

We build. We create impact.

Au cœur de la transformation digitale du retail Vusion vous offre lopportunité de jouer un rôle clé dans loptimisation du parcours client autour de ses solutions innovantes.

Vous interviendrez sur trois piliers stratégiques du Customer Success : onboarding adoption et intelligence client avec un objectif clair : maximiser la valeur délivrée à nos clients à chaque étape de leur parcours.

1. Réinventer lonboarding client

Vous contribuerez à créer une expérience de prise en main fluide engageante et efficace :

• Concevoir des contenus de formation concrets et orientés terrain (notamment pour les équipes en magasin)
• Développer des supports pédagogiques clairs impactants et directement actionnables
• Participer à la structuration dune plateforme de formation moderne et scalable

Votre impact : permettre aux clients dêtre autonomes rapidement et dexploiter pleinement nos solutions dès le départ.

2. Accélérer ladoption à grande échelle

Vous serez au cœur du développement des pratiques de Digital Customer Success :

• Déployer des campagnes dengagement automatisées et ciblées
• Exploiter les signaux dusage pour déclencher des actions pertinentes
• Valoriser les nouvelles fonctionnalités et accompagner les évolutions produit

Votre impact : augmenter lengagement client et maximiser la valeur perçue de nos solutions.

3. Exploiter la data pour mieux servir nos clients

Vous participerez à la transformation data-driven de la relation client :

• Analyser les données dusage via des outils avancés et des approches IA
• Produire des insights actionnables pour les équipes Customer Success et Produit
• Contribuer à une meilleure compréhension des besoins et comportements clients

Votre impact : éclairer les décisions stratégiques et améliorer en continu lexpérience client.

Qualifications :

Qualifications were looking for.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) curieux(se) structuré(e) et orienté(e) client souhaitant évoluer dans un environnement innovant à la croisée du digital de la data et du Customer Success.

Formation

• Étudiant(e) en école de commerce dingénieur ou université (Bac4 / Bac5)
• Spécialisation en business marketing data digital ou gestion de projet

Compétences & savoir-faire

• Bonne compréhension des enjeux liés à lexpérience client et au digital
• Appétence pour les outils CRM (Salesforce est un plus) et les environnements SaaS
• Intérêt pour la data : capacité à analyser des données et en tirer des insights simples
• À laise avec les outils bureautiques (Excel PowerPoint) et idéalement outils no-code / automation
• Excellentes capacités rédactionnelles pour produire des contenus clairs et pédagogiques
• Bonne maîtrise de langlais (contexte international)

Qualités personnelles

• Esprit analytique et rigueur dans le traitement de linformation
• Curiosité et envie dapprendre dans un environnement en constante évolution
• Proactivité et capacité à proposer des améliorations concrètes
• Bon relationnel et goût pour le travail en transverse (Sales Solution Engineering Product Customer Success)
• Sens du détail et exigence sur la qualité des livrables

Ce qui fera la différence

• Intérêt pour les sujets dautomatisation dIA ou de digitalisation des processus
• Première expérience (stage projet) en Customer Success CRM data ou conseil
• Sensibilité aux environnements retail ou tech

Informations supplémentaires :

Nous innovons. Nous accélérons. Nous forgeons nos carrières. 

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital. 

Nous sommes des entrepreneurs en quête dinnovation nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure. 
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. Cest une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde. 

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir en France comme à linternational.  

Vous êtes la clé de notre succès: des talents agiles innovants passionnés et qui nont pas peur de prendre des risques déchouer et dapprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez Vusion vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain. 

Ce nest pas tout à fait le poste de vos rêves  

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No

Employment Type :

Full-time