Service Delivery Manager (HF) – CDI

Localisation : Guyancourt / Boulogne-Billancourt (3 jours sur site 2 jours possibles)
Disponibilité : ASAP
Expérience : 7 ans minimum
Langue : Anglais professionnel requis

Votre mission

Dans le cadre du pilotage de nos activités IT nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services délivrés.

Vous serez linterlocuteur privilégié du client et garant du bon fonctionnement des opérations.

Vos responsabilités

• Piloter les engagements de service (SLA KPI reporting)
• Manager des équipes support (N1 / N2 / N3)
• Assurer la coordination entre les équipes techniques et métiers
• Suivre les incidents majeurs et garantir leur résolution
• Mettre en place et améliorer les processus ITIL
• Participer aux comités de pilotage avec les clients
• Identifier les axes damélioration continue

Qualifications :

Votre profil

• Expérience significative ( 7 ans) en tant que Service Delivery Manager / SDM
• Expérience avérée en management déquipes support
• Bonne maîtrise des environnements IT et des activités RUN
• Certification ITIL (idéalement)
• Excellente communication sens du service et leadership
• Anglais courant (écrit et oral)

Atouts supplémentaires

• Expérience dans le secteur automobile
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-clients

Pourquoi nous rejoindre

• Projets structurants à forte visibilité
• Environnement dynamique et collaboratif
• Possibilités dévolution
• Package attractif selon profil

Intéressé(e) Nhésitez pas à postuler ou à nous contacter pour en savoir plus !

Informations supplémentaires :

• RTT  

• Tickets restaurant(60% pris en charge par ALTEN) 

• Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%) 

• Avantages sociaux: chèques vacances tarifs préférentiels 1% logement 

• ALTEN Solidaire: bénévolats auprès dassociations caritatives (Les Restos du Cœur Emmaüs) 

• Evènements: soirées annuelles afterworks team building ALTEN Awards 

• Qualité de vie au travail : activités bien-être  

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time