Job Description Summary

Job Description

職務内容と責任

電話およびリモートネットワークツールを用いて顧客に対し即時の技術サポートを提供する

技術的トリアージを実施し可能な場合はデジタルツールを活用してリモート修復を行う

フィールドエンジニアが現場で初回修理完了First Time Fixを達成できるよう技術的なゲームプランを策定共有する

フィールドエンジニアおよび顧客向けにIT基礎を含む技術トレーニングを提供する

チームメンバーに対し新しいツールやプロセス生産性向上に関するメンタリングとスキルアップを実施する

リモート修復率RFRおよび初回対応解決率FCRの改善を推進する

ライフサイクルリーダーと連携し資材およびサービスコスト削減のためのプロジェクトを主導する

CSOCustomer Service Opportunityプロセスおよびグローバルサービスネットワークを支援する

デジタル製品やバーチャル製品の導入展開をサポートする

サービスエンジニアリングに対し品質問題の再発防止に向けたフィードバックを提供する

モダリティ製品ツールサービス専門知識に関する最新情報を常に把握する

社内外の顧客に対し信頼できるアドバイザーとして迅速なコミュニケーションと問題解決を確保する

ステークホルダーとの強固な関係を維持し顧客満足度を確保する

現場に赴き複雑な問題解決をフィールドで支援し責任を持って対応をリードする

必須スキル知識

特定モダリティにおける7年以上の実務経験

高度なIT知識およびリモートトラブルシューティング経験

ネットワークリモート診断ツールBATツールデジタルプラットフォームに関する深い理解

安全第一のマインドセット

プロジェクト管理スキル文書化計画調整実行能力

優れたコミュニケーション能力および顧客対応力

Leanおよび継続的改善の知識

業務に関連する全プロセスツールの深い理解

必須トレーニングの受講更新済み

主要なビジネスドライバーの確実な理解

英語良好流暢レベル

求める人物像

企業文化に沿った行動を実践

分析力およびデータに基づく意思決定

デジタルリテラシー

影響力を発揮するスキル

ネットワーキングスキル

コーチングおよび人材育成能力

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