Technicien Support N2 (HF)

Groupe international dingénierie et dexpertise en technologies fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays fortil cultive la liberté dentreprendre et la libération des potentiels.

DESCRIPTION DE POSTE

Dans le cadre du développement de nos activités à Lyon nous recherchons une Technicienne Support N2 (H/F).

Rattachée au Responsable Technique vos missions principales seront les suivantes :

Assurer la prise en charge et la résolution des incidents N2 escaladés par le support N1

Analyser les incidents (fonctionnels et techniques) et intervenir sur les environnements de production

Gérer et suivre les tickets via loutil de gestion des incidents (suivi documentation priorisation)

Traiter les incidents N3 en identifiant les causes racines et en contribuant à leur résolution durable

Participer à la gestion des problèmes en analysant les incidents récurrents et en proposant des actions correctives

Collaborer avec les équipes internes (production développement SI métier) et les équipes internationales

Accompagner et conseiller les utilisateurs pour optimiser lutilisation des applications

Contribuer à lamélioration continue du support (procédures base de connaissances chatbot formation)

Participer aux phases de tests et de validation (recette utilisateur) lors des mises en production

Veiller au maintien dun niveau de qualité et de performance conforme aux objectifs du service

VOTRE PROFIL

Vous êtes issue dune formation Bac2 à Bac4 en informatique ou logistique/transport et justifiez dun minimum de 3 ans dexpérience en support applicatif N2/N3. Vous possédez de solides compétences en analyse dincidents en SQL/PL-SQL ainsi quune bonne compréhension des environnements SI. Autonome rigoureuxse et orientée service vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement à loral comme à lécrit.

Les plus :

Connaissance doutils de ticketing (idéalement JIRA ou IWS)

Notions ITIL (V3 ou équivalent)

Expérience dans le secteur transport/logistique

Maîtrise dune langue étrangère (anglais italien ou espagnol)

Vous disposez dexcellentes qualités danalyse de rigueur et de travail en équipe et êtes capable de vous adapter à des contextes projets variés.
Vous possédez un bon niveau danglais.

Les raisons de nous rejoindre

Chez fortil nous mettons en place des leviers concrets pour accompagner votre évolution et garantir un environnement de travail stimulant :

- Laccompagnement sur la montée en compétences

- Un écosystème pour sortir de votre zone de confort

- La possibilité de devenir associé

- Lengagement dans des projets associatifs

- Une politique dédiée à la parentalité

fortil sengage en faveur de légalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap sans distinction de genre dorigine ou dorientation sexuelle.