Customer Service Specialist

The Voith Group

Job Location:

Kunshan - China

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

About the Voith Group

The Voith Group is a global technology company. With its broad portfolio of systems products services and digital applications Voith sets standards in the markets of energy paper raw materials and transport & automotive. Founded in 1867 the company today has around 20700 employees sales of 48 billion and locations in over 60 countries worldwide and is thus one of the larger family-owned companies in Europe.

For VPC were looking for you as a Customer Service Specialist.

Customer Service Specialist
Customer Service Specialist

岗位职责:

紧密配合公司内部部门和外部客户处理相关日常工作包括

OTO (Opportunity to Order) 报价阶段:

- 接收并处理客户的询价收集和整合相关信息

- 根据公司政策计算价格并制作报价单

- 跟踪询价状态支持销售取得订单

- 根据客户需求和公司政策制作合同并确认签署

OTC (Order to Cash) 订单阶段:

- 在ERP系统中处理订单包括订单输入工单释放发货开票等

- 释放生产指令确认产品的技术参数

- 跟踪产品的生产状态确保按时完成生产

- 配合物流部门安排产品的运输

- 跟进货款的入账和开票确保财务流程的顺利进行

客诉处理:

- 接收并处理客户的投诉配合相关部门提供数据并及时跟进推动客诉流程状态

- 根据客诉处理结果制作协议并安排客诉订单的ERP系统操作以及产品生产运输发货开票

数据分析与文件归类

- 配合部门经理收集分析相关业务数据使用各种数据可视化工具进行呈现

- 按照要求管理和归类公司的各类文件确保文件的准确性和完整性

支持部门经理不断改善优化部门业务流程并根据公司要求和自身发展需要不断学习使用新的办公技能和产品专业知识以提高团队工作效率
按照公司要求配合其他部门以及昆山以外的其他兄弟公司共同高效完成任务分配
完成上级主管分配的其他工作任务

岗位要求:

大学本科学历或者优秀的专业经历/背景
精通各类办公软件如WordExcelPowerPoint并了解和掌握Power Query Power BI Power Apps and Power Automate等的基础知识
流利的书面英语和口语
有IT编程类专业背景知识的优先

Required Experience:

About the Voith GroupThe Voith Group is a global technology company. With its broad portfolio of systems products services and digital applications Voith sets standards in the markets of energy paper raw materials and transport & automotive. Founded in 1867 the company today has around 20700 employe...