End Users Services Analyst

FRENCH VERSION

VOUS SOUHAITER LA BIENVENUE DANS LÉQUIPE

NotreéquipeEndUserServicesfaitpartiedelafonctionCoreITetsoutientlensembledespaysdeNexansenfournissantunsupportinformatiquedeproximitéetàéetlaqualitédesservicesITauquotidienengérantlesincidentsdemandesetactifsITauseinduneééàmaintenirunhautniveaudeserviceàassurerlacontinuitéopérationnelleetàaccompagnerlesutilisateursdansladoptiondesservicesetsolutionsITduGroupe.

PRENDRE UN BON DÉPART

EntantquEndUsersServicesAnalystvousfournissezunsupportefficaceetrapideàtouslesutilisateursenrestaurantlesservicesdanslesmeilleursdélaisetenassurantlesuividesticketsavecunhauttauxderéàlamaintenancedesinfrastructureslocalesàéquipesGlobalSupportetleséquipesprojetsvousparticipezàladiffusiondesbonnespratiquesàladocumentationdessolutionsetàladoptiondesservicesITparlesutilisateursfinauxdanslesdifférentspaysNexans.

COMMENT VOUS AVEZ UN IMPACT

Vousgarantissezunsupportauxutilisateursrapidedequalitéetorientéserviceengérantefficacementlesdemandesetincidents.

VouscontribuezàlafiabilitéetàlaconformitéduparcITlocalenappliquantlesroutinesdecontrôleenvérifiantlescommandesdéquipementsetenassurantlagestiondesactifstoutaulongdeleurcycledevie.

VousparticipezàlacohérenceetàlaméliorationcontinuedesservicesITenpartageantlesretoursutilisateursentransférantvotresavoir-faireetenenrichissantlesbasesdeconnaissances.

Vous renforcez la sécurité et la continuité de service en réagissant rapidement aux événements de sécurité en suivant les procédures et en déclarant/suivant les maintenances dinfrastructure (énergie etc.).

Vous supportez les projets globaux (par -in /Carve-out) et assurez la continuité du support en étant capable dassurer le backup dun membre de léquipe sur une zone géographique donnée.

VOS POINTS DE DÉPART LORS DE VOTRE ADHÉSION

Excellentes compétences relationnelles sens du service client très développé autonomie et rigueur avec une forte fiabilité dans lexécution.

Capacité à analyser une situation à identifier une solution adaptée et à résoudre les problèmes de manière efficace et structurée.

Capacité à contrôler et adapter ses réactions dans un environnement professionnel à collaborer avec les équipes de niveau 2 et 3 et à accompagner les utilisateurs dans le changement.

ENGLISH VERSION

WELCOMING YOU TO THE TEAM

Please entera short descriptionaboutyour team andpossibly whythis position is open. Use simple sentences whichanswersthe following questions: Howthedepartmentsupportsthe company/BG What are the main activities of your department Howtheteamsupportsthe company/BG

EXAMPLE: Our teamenablethe company in its ability to plan and execute marine and land installation of cables anywhere in the world overcoming the environmental constraints and clients requirements with our unique engineeringknow-how. This time one of our colleagues is retiring and we are looking for a new member to join us.

GETTING A FLYING START

Please entera short descriptionaboutthe role. Create an easy-to-understand straight-line narrative that makes it clear how this role supports the company/BG.

EXAMPLE: As anEngineeryou will fulfill activities and services related to marine installation. You will take charge of a project work package by planning documenting and installing a subsea cable. You willinterface withinthe project team on deliverables and progressinterfacing internally withthe Lead Engineer and externally with subcontractors to realize superior quality deliverables for our global clients.

HOW YOU MAKE AN IMPACT

Please enter abullet points/ key criteria of the role. List the skills in a way to understand the candidate where they will use the listed skill. The list should be no more than 5-6 bullet points.

EXAMPLE:

- It comes natural for you to organize and plan in a structured manner.

- You come to life when working in project teams and enjoy giving and receiving growth feedback.

- You are curious and love finding simple solutions tovery complexengineering challenges.

YOUR STARTING POINTS WHEN YOU JOIN

Please enter a MUST- no more than 5-6 skills in a way to understand the candidate where they will use the listed skill.

EXAMPLE:

- BSc or MSc degreein the area ofGIS Geography Geomatics IT Geospatial Earth Science.

- More than 5 years of relevant GIS experience.

- As you will work with Esri software (ArcGIS Desktop ArcGIS Pro and Extensions ArcGIS Online / ArcGIS Portal) daily fluency in usage is mandatory.

- In this role the likelihood of succeeding will increase if you have an interest and knowledge of geospatial presentation and data management.

- Fluent in English oral and written.