Chargé de mission informatique Niveau 12 (HF)

Support utilisateurs

• Réceptionner et qualifier les demandes par téléphone e-mail ou via le portail de tickets (GLPI)

• Diagnostiquer les incidents de premier niveau et apporter une solution rapide

• Guider les utilisateurs par téléphone ou en prise de main à distance (RDP TeamViewer etc.)

• Intervenir physiquement sur les postes de travail en cas de besoin

  Gestion du parc informatique

• Préparer configurer et déployer les postes de travail (Windows 10/11 Microsoft 365)

• Assurer la gestion du parc (inventaire mise à jour remplacement de matériel)

• Gérer les comptes utilisateurs internes et externes : Active Directory / Azure AD (création modification suppression droits daccès et invités B2B)

• Configurer et maintenir les imprimantes scanners et périphériques

  Gestion de la flotte mobile

• Administrer et configurer les smartphones et tablettes (iOS / Android) via MDM

• Assurer le suivi et la mise à jour de linventaire de la flotte mobile

• Accompagner les utilisateurs à la prise en main de leurs équipements mobiles

  Outils de visioconférence et de communication

• Administrer et supporter les outils de communication : Microsoft Teams messagerie Outlook

• Gérer la configuration des salles de réunion équipées (écrans webcams barres de son)

• Assister les utilisateurs lors de visioconférences et résoudre les incidents audio/vidéo

• Maintenir les licences et paramètres des outils de collaboration (Teams Zoom etc.)

  Sécurité et conformité

• Appliquer les procédures de sécurité informatique (MFA mots de passe antivirus)

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing mots de passe sauvegardes)

• Signaler tout incident de sécurité au responsable IT

  Documentation et amélioration continue

• Rédiger et maintenir les procédures et bases de connaissances

• Documenter les interventions dans loutil de ticketing

• Participer aux projets IT en tant que support opérationnel