Alternance  Assistant Satisfaction Client HF

En rejoignant la Direction Digital Clientvous serezrattaché(e)au Chef de Projet Satisfaction Client 

Vous serez notamment en charge des missions suivantes : 

1. Gestion et traitement des réclamations clients 

• Traitement des requêtes escaladées par notre Service client en interne 

• Pilotage des réclamations liées au service de réparation escaladées par notre Service Client  

• Gestion des litiges (Paypal Adyen) 

• Support dans le traitement des réclamations du Service Boutique et Service Seconde Main SANDRO (scope FR et EU) 

2. Supportopérationnel etanimation de larelationclient

• Animation de nos conseillers Service Client sur nos actualités/ procédures

• Veille au bon respect de nos process

• Animation de nos conseillers sur le canal Chat

• Soutien au Service Client lors des périodes de forte activité

3. Monitoring de la satisfaction client et accompagnement sur des projets doptimisation  

• Accompagnement du Chef de Projet Satisfaction Client sur des projets à valeur ajoutée visant lamélioration des indicateurs de satisfaction  

• Contribution à loptimisation de lexpérience client sur lensemble du parcours avant-vente et après-vente

• Suivi et monitoring des KPIs de performance sur les différents outils (FAQ Chat WhatsApp enquêtes)

• Consolidation et remontée des indicateurs clés au Chef de Projet en vue de mise en place de recommandations concrètes dans une logique doptimisation continue de la satisfaction client 

• Analyse des remontées et questionnements clients afin didentifier des axes damélioration 

Qualifications :

De formation Bac 4/5 en Ecole de Commerce ou équivalent. Unepremière expérienceen Service client est attendue. 

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de lorganisation vous êtes doté(e) duntrès bon sens du relationnel. 

Votreanglaisest courant à lécrit comme à maitrisedes outils Salesforce Service Cloud Manhattan et Excel serait appréciée. 

Si vousêtespassionné(e)par lunivers delamode nous serions ravis de vous rencontrer. 

Informations supplémentaires :

Alternance de 1 an à pourvoir dès septembre 2026.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time