Front Office Manager

Relevant du Rooms Division Manager les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant
• Diriger et gérer tous les domaines du département de la réception Conciergerie et guest relations et sassurer que les normes de service sont respectées ;
• Diriger et gérer la sécurité incendie et former son équipe ;
• Maximiser les recettes des chambres en participant à des réunions sur loptimisation de rendement et en mettant en œuvre/soutenant des stratégies et des pratiques convenues de gestion des recettes ;
• Gérer les problèmes des hôtes et réagir rapidement consigner et avertir les secteurs adéquats ;
• Superviser le travail de la compagnie de la sécurité et faire rapport ;
• Conduire des réunions du département planifiées régulièrement ;
• Gérer le budget du département ;
• Participer au programme de Duty Manager ;
• Équilibrer les besoins opérationnels administratifs et les besoins des collègues ;
• Aider les hôtes en ce qui concerne les installations de lhôtel de manière informative et utile ;
• Recruter les collaborateurs du département avec le système TAS ;
• Former les collaborateurs du département selon TTT ;
• Procéder aux évaluations de rendement suite à la période dessai et annuelle ;
• Faire le plan daction CES (Sondage des collaborateurs) suite aux résultats et assurer le suivi ;
• Montrer lexemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels ;
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité ;
• Respecter les politiques les procédures et les normes de service du département ;
• Respecter toutes les politiques de sécurité ;

Autres tâches telles quassignées.
 

Qualifications :

• 2 ans dexpérience préalable à la direction Front Office
• 5 ans dexpérience dans la gestion hôtelière
• Maîtrise de la langue française et anglaise
• Connaissance dune troisième langue est un atout
• Connaissance de la langue Arabe est un atout
• Expérience préalable de lutilisation dun système PMS (Opéra)
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows
• Un diplôme universitaire dans une discipline liée
• Présentation professionnelle requise
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
• Particulièrement responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Capacité à travailler en équipe soudée
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes en restant calme et courtois à tout moment

Informations supplémentaires :

Avantages collaborateurs

Rejoignez nos équipes et bénéficiez dun ensemble davantages exclusifs incluant des surclassements offerts des séjours prolongés des tarifs préférentiels au sein des établissements Fairmont & Raffles ainsi que des réductions sur la restauration et le bien-être sans oublier de nombreuses attentions pensées pour enrichir votre expérience.

Nous avons à cœur de prendre soin de nos collaborateurs et de valoriser leur engagement en leur offrant des avantages à la hauteur de leur investissement.

Nos valeurs

Respect
Nous valorisons les besoins les idées et lindividualité de chacun.
Nous traitons toutes les personnes avec équité et dignité.

Excellence
Nous créons des liens authentiques et saisissons chaque occasion pour faire sentir à notre entourage quil est unique.

Appartenance
Nous célébrons nos différences nous nous soutenons mutuellement et avançons toujours ensemble.

Autonomisation
Nous donnons à chacun la liberté de prendre des initiatives et danticiper les moments qui créent des expériences inoubliables.

Intégrité
Nous bâtissons la confiance à travers le respect mutuel et lauthenticité.

Diversité & Inclusion

Fairmont sengage à créer un environnement inclusif où la diversité des talents peut pleinement sépanouir.
Nous accueillons avec enthousiasme des candidats issus de tous horizons.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time