Analista Costumer Experience Pleno

Vem ser #TORRALOVER!

Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!

Buscamos talentos de todas as idades valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão abraçando candidatos 50 com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.

Somos uma empresa inovadora em expansão e estamos em busca de um Analista de CX Pleno para se juntar ao nosso time. Queremos aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato garantindo jornadas mais fluídas e eficientes

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

Gestão de Performance Operacional: Apoiar a liderança na gestão da performance do atendimento garantindo eficiência operacional e estabilidade dos resultados.

Campanhas Motivacionais: Elaborar acompanhar e realizar o fechamento de campanhas apoiando a performance durante todo o período.

Monitoramento de KPIs: Acompanhar diariamente indicadores como TO TMA TME Nível de Serviço Qualidade entrega de PAs e Retenção sinalizando desvios e acionando planos de ação.

Análise de Performance: Avaliar desempenho individual e por célula identificando gargalos riscos e oportunidades de melhoria.

Monitorias e Auditorias: Participar de monitorias auditorias e reuniões de calibração garantindo alinhamento de critérios e qualidade.

Gestão de Projetos: Apoiar a organização de projetos estratégicos incluindo definição de objetivos KPIs prazos e comunicação com stakeholders.

Interface com Stakeholders: Conduzir reuniões com áreas internas e prestadores de serviço garantindo alinhamento e acompanhamento das entregas.

Jornada do Cliente: Mapear a jornada do cliente identificando pontos de fricção e propondo melhorias nos processos e canais.

Análise de Cancelamentos: Realizar análises de causa raiz dos cancelamentos considerando fatores emocionais técnicos e de processo.

Integração de Dados: Consolidar dados de diferentes canais de atendimento e autosserviço gerando visão integrada da experiência do cliente.

Análises Estratégicas: Construir análises estatísticas e diagnósticos aprofundados para apoiar decisões de negócio.

Validação Financeira: Apoiar na validação de faturamento de notas da operação e parceiros.

Materiais Executivos: Contribuir na elaboração de apresentações e materiais executivos para suporte à liderança.

Comunicação Analítica: Garantir comunicação escrita clara estruturada e analítica com áreas internas e parceiros.

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Graduação completa ou cursando preferencialmente em Administração Comunicação Marketing ou Gestão de Contact Center.
• Domínio intermediário do Pacote Office (criação de apresentações tabelas e gráficos documentos memorandos e relatórios).
• Conhecimentos básicos em ferramentas de análise (Power BI ou similares) será considerado diferencial.
• Necessário de 1 a 2 anos atuando como Analista de CX ou em posições similares em Contact Center.
• Sólidos conhecimentos em Customer Experience (CX) e Gestão de Qualidade.
• Desejável que o candidato tenha vivência na area de Contact Center com sólidos conhecimentos em Customer Experience e Qualidade.
• Se identificar com os nosso valores:
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

Descontos nos produtos da Torra Loja física e E-commerce

Vale alimentação (Cartão Swile)

Vale transporte

Vale farmácia Desconto em folha

Totalpass Academia Nutricionista e terapias

Assistência odontológica

Assistência médica

Programa para gestantes

Atendimento psicológico Urgência

Seguro de vida

Contratação CLT

Carga horária de 44 horas semanais

Escritório Lojas Torra na Av Paulista

Horários Comercial

Home office 1x por semana

Day off no mês do aniversário

Cozinha equipada para alimentação

Parcerias educacionais

Avaliação de desempenho anual

Política de emenda de Feriado

Remuneração Variável

Entre outros benefícios...