Help Desk

DPWAY S.r.l. società con esperienza decennale in soluzioni e servizi nellambito dellInformation & Communication Technology sta cercando per ampliamento organico:

Help Desk

Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza nel ruolo ed è in possesso della certificazione ITILv4.

Competenze richieste:

Competenza nella Gestione Ticket: Registrazione classificazione diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso Ingegneria/On-Site.

Competenza nel Coordinamento: Allineamento costante con la Sala Controllo del Dispacciamento e coordinamento di tutti gli attori coinvolti (fornitori unità operative Cliente operatori terzi).

Competenza nella gestione degli incidenti critici apertura e coordinamento delle War Room comunicazione verso Cliente e tracciamento delle azioni correttive.

Competenze nella Segnalazione di problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lotti.

Esperienza in Presidio 24/7: Monitoraggio continuativo dei sistemi per rilevare eventi impattanti e analizzare le correlazioni generate dagli strumenti.

Esperienza in Gestione Allarmi: Apertura automatica o manuale dei ticket in base agli eventi rilevati e analisi degli allarmi non permanenti ma sintomatici di problemi.

Esperienza nellimplementazione manuale di change standard e gestione dei job di automazione presenti a catalogo.

Esperienza nel supporto alla commutazione dei sistemi SCADA presso i Data Center.

Esperienza nella pianificazione degli interventi dei tecnici sul campo verificando accessibilità ai siti e appuntamenti.

Certificazioni richieste: ITILv4

Completano il profilo:

Capacità di lavorare autonomamente rispettando le priorità assegnate in accordo con le esigenze dei vari progetti;

Capacità di gestione del tempo;

Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;

Disponibilità a brevi trasferte.

Offriamo:

Inserimento in unazienda solida ed in costante crescita;

Ambiente di lavoro giovane e collaborativo;

Convenzioni aziendali;

opportunità di crescita professionale.

Sede di lavoro: Milano.

Lofferta è rivolta a candidati di ambo i sessi (Dlgs 198/06).

I candidati sono invitati a leggere linformativa privacy ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento n. 679/2016 al seguente indirizzo