Técnicoa de Soporte Software Hotelero

Cuál será tu misión

Garantizar una experiencia de soporte excelente resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta asegurando continuidad operativa y satisfacción.

Qué harás en tu día a día

Resolver incidencias y consultas a través de ticketing teléfono y email

Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)

Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema

Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario asegurando una correcta trazabilidad

Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución manteniendo informado al cliente

Crear y actualizar documentación (manuales FAQs procedimientos)

Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto

Participar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos)

Qualifications :

Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial

Conocimiento del sector hotelero: reservas check-in/check-out tarifas disponibilidad channel manager etc.

Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud

Buena capacidad de comunicación escrita y oral

Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)

Disponibilidad para turnos rotativos

Valoramos especialmente

Conocimientos de francés

Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras

Información adicional :

Qué ofrecemos

Contrato indefinido

Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento

Entorno colaborativo y orientado al cliente

Formación en producto y desarrollo profesional

Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante con aprendizaje continuo y un salario competitivo.

Te esperamos!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time