Assistant(e) e-service clients (FH)

LAssistant(e) E-service Client a pour mission de :
Répondre aux différentes demandes durgence au travers des divers canaux utilisés par le centre de contact (Appel Entrant Boîte de réception devis web...) en apportant une réponse adaptée le tout avec une véritable expérience en matière de relation client.

Ses missions seront les suivantes :

Accueil le client selon les consignes du donneur dordres
Réceptionne et filtre les demandes durgences au travers des différents canaux (appels entrants devis web boîte de réception...)
Assure le transfert des communications selon les agences et les services appropriés
Identifie le tiers créée la demande détermine la notion durgence applique les procédures métiers adéquates
Planifie les interventions
Maîtrise la gestion des différentes interfaces
Maîtrise les techniques en matière de gestion de la relation client à loral comme à lécrit
Sassure dapporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client

Nous proposons un poste à pourvoir en CDI au sein de notre agence de Gonesse (95). 

Horaires du lundi au vendredi (semaine) : 08h00-16h00 

Qualifications :

Formation : 

Niveau BAC recommandé

Compétences : 

• Bonne expression orale et écrite
• Connaissance du vocabulaire technique métier
• Maîtrise des outils informatiques
• Etre autonome et faire face aux imprévus
• Savoir restituer et synthétiser les messages
• Savoir sadapter à linterlocuteur externe et interne
• Être disponible à lécoute et agréable avec le client externe
• Répondre efficacement aux clients
• Être rigoureux et organisé
• Bon relationnel
• Bonne élocution
• Confidentialité

Informations supplémentaires :

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Avantages :

• Salaire de base : entre 2000 et 2100 (selon le profil)

• 13ème mois

• Intéressement/Participation

• Prime trimestrielle

• Tickets restaurants

• Mutuelle

• CSE (chèques vacances et Noël)

• Remboursement des transports en commun à 100 %

• Perspectives dévolution et de mobilité au sein du Groupe 

Retrouvez la raison dêtre du Groupe Veolia :
tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time