Chargé de clientèle Sérénité (HF)

Once For All a pour mission de devenir le numéro 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur du BTP. Notre conviction : dans un environnement réglementaire de plus en plus exigeant la technologie et lintelligence collective permettent de bâtir des relations plus fiables avec les sous-traitants au service dun secteur plus durable.

Notre plateforme SaaS est aujourdhui déployée dans 5 pays européens et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions pour sécuriser ses relations avec ses fournisseurs.

Environnement technique

Plateforme propriétaire Once For All comme outil principal de gestion des dossiers de conformité fournisseurs

CRM et solution de téléphonie professionnelle pour le suivi des relances et des échanges clients

Outils collaboratifs pour le reporting et le pilotage de lactivité de léquipe

Environnement de travail

Une équipe Sérénité soudée encadrée par Lionel qui mise sur lentraide et le partage des bonnes pratiques

Des bureaux situés à Lyon Part-Dieu dans un quartier très bien desservi en transports en commun

Une culture où la voix du terrain compte : vos retours sur le process de relance sont attendus et pris en compte

Un parcours dintégration pour vous rendre rapidement autonome sur les outils et les dossiers

Au sein du pôle Sérénité vous prenez en charge les demandes de mise à jour documentaire émises par nos clients vis-à-vis de leurs fournisseurs. Concrètement :

Analyser les demandes clients et identifier les documents fournisseurs à mettre à jour

Relancer les fournisseurs déposants par mail et par téléphone jusquà obtention des documents

Suivre le process de relance défini et proposer des pistes concrètes pour le faire évoluer

Accompagner les fournisseurs dans la compréhension de la demande et la mise à jour de leur dossier

Alimenter et tenir à jour les outils de reporting de léquipe

Trier et organiser les demandes de relance pour assurer une bonne répartition au sein de léquipe

Compétences techniques

Bonne maîtrise des outils bureautiques et capacité à jongler entre plusieurs applications au quotidien

Très bonne expression écrite et orale en français

Compétences comportementales

Aisance relationnelle et goût du contact en particulier au téléphone

Dynamisme et sens du service client

Rigueur dans le suivi des dossiers et la traçabilité des relances

Capacité à prendre du recul sur un process et à proposer des améliorations

Atouts

Une première expérience en relation client en service après-vente ou en relance documentaire

Une sensibilité au secteur du BTP ou aux problématiques de conformité fournisseur

Type de contrat : CDI

Temps de travail : 35H

Rémunération : 26 000 euros par an

Tickets-restaurants dune valeur faciale de 9 avec une prise en charge employeur de 56 %

Bureaux à Lyon Part-Dieu accessibles en métro tramway et train

Politique de télétravail : 2 jours par semaine

Un premier échange de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et discuter de votre parcours

Un entretien avec Lionel Manager du pôle Sérénité pour approfondir les missions et lenvironnement de léquipe

Chaque candidature reçoit une réponse que vous soyez retenu pour la suite du process ou non.

Conformément à la réglementation tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.