Account Manager (Small account) – Stage 6 mois

À propos de Kactus

Kactus est la scale-up qui dépoussière lévénementiel B2B. Nous connectons 30 000 entreprises (LVMH Google EDF) avec les plus beaux lieux de réception en Europe. Notre mission : transformer lorganisation dévénements en une expérience fluide tech et humaine. Chiffres clés : 10M levés 8 500 partenaires une croissance à deux chiffres et une équipe de 70 passionnés.

Ton Portefeuille : Des partenaires pas des dossiers

Au sein de léquipe Supply tu nes pas au support client. Tu es le garant de la réussite et de lengagement de nos partenaires (hôtels centres de congrès lieux atypiques prestataires teambuilding). Ton objectif : faire en sorte que nos partenaires adorent Kactus et sachent lutiliser comme des pros.

Tes Missions : Accompagner Optimiser Fidéliser

1. Accompagnement & Engagement (Le succès au quotidien)

• Formation : Former les partenaires à une utilisation optimale de la plateforme pour garantir leur autonomie.

• Optimisation du contenu : Analyser les fiches des partenaires pour booster leur visibilité et leur conversion (audit des photos recommandations sur les tarifs).

2. Fidélisation & Performance (Le long terme)

• Réactivation des comptes suspendus : Identifier les partenaires dormants comprendre leurs freins et les réengager durablement sur la plateforme.

• Développement commercial : Analyser les performances des comptes partenaires participer aux négociations et identifier des leviers pour dynamiser lactivité de ton portefeuille.

• Rétention (Churn) : Identifier les partenaires à risque gérer les litiges avec diplomatie et assurer la pérennité de la base active.

3. Ambassadeur Kactus (Limpact terrain & produit)

• Gestion des avis : Valoriser la réputation des lieux en gérant la publication des avis clients.

• Visites éducatives (Eductours) : Coordonner et organiser des visites de lieux pour nos chefs de projet internes afin de mieux faire rayonner loffre.

• Amélioration Produit : Tu es la voix du terrain. Tu centralises les feedbacks pour proposer des évolutions concrètes sur les outils Kactus.

• Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec les équipes internes pour concrétiser les projets stratégiques de la Supply.

Ce que ce stage va tapporter

• Lexpertise CSM : Maîtrise des outils et méthodes de Customer Success en environnement Startup/SaaS.

• Le Réseau : Contact direct avec des Directeurs de Ventes et Propriétaires détablissements.

• Lautonomie : Tu gères ton propre portefeuille de A à Z avec un impact mesurable sur le CA de Kactus.

• Culture Kactus : Tu rejoins une équipe où la bienveillance la transparence et lesprit dentraide ne sont pas des concepts mais une réalité quotidienne.

Les petits plus

• Un cadre de travail stimulant et convivial au cœur de Paris

• Une carte Benefiz pour déjeuner dans les meilleures adresses de Paris.

• La prise en charge des frais de transport à 50%

• Une politique de télétravail commune.

• Et bien sûr beaucoup dévénements de séminaires et de soirées !