Conseiller(ère) Sénior Bilingue du service à la clientèle

Securian Canada

Job Location:

Montreal - Canada

Yearly Salary: $ 50000 - 65000

Posted on: 8 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes

Chez Securian Canada chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants nous navons pas peur de relever des défis de créer et dapporter des perspectives diverses à notre travail.

Qui nous recherchons

Le ou la conseiller(-ère) Sénior au service à la clientèle est responsable doffrir une expérience de service à la clientèle de niveau senior cohérente et de qualité à divers clients et parties prenantes. Le rôle comprend également la responsabilité de fournir une expertise-conseil dassurer un contrôle de la qualité et de soutenir le développement des agents du service à la clientèle par le biais de lécoute dappels du coaching ainsi que de la résolution de dossiers complexes ou de situations escaladées.

Ce que vous ferez

Soutenir les agents dans leurs opérations quotidiennes en répondant à leurs questions et en résolvant leurs demandes
Effectuer lécoute dappels afin dévaluer la qualité du service et le respect des normes établies
Offrir du coaching personnalisé afin de soutenir la performance et le développement des agents
Travailler de façon collaborative et en synergie avec les agents les coachs les gestionnaires léquipe Formation et les autres partenaires (résolution des enjeux clients)
Développer du matériel et du contenu de formation et en assurer la diffusion
Maintenir et mettre à jour les sites SharePoint (documents liés aux outils de travail et aux procédures)
Animer des discussions de groupe et des ateliers (axés sur lamélioration continue ou les outils et procédures de travail)
Communiquer de manière claire correcte concise professionnelle et positive
Atteindre les objectifs requis en matière de productivité et de qualité
Utiliser les systèmes en ligne afin de recueillir linformation nécessaire et résoudre les situations ou problématiques

Ce que vous apporterez

De 3 à 5 ans dexpérience dans un rôle senior en service à la clientèle (secteur de lassurance ou bancaire)
Expérience dans un rôle similaire (atout important)
Capacité à travailler avec un minimum de supervision
Capacité à gérer des dossiers complexes
Excellentes habiletés interpersonnelles et de collaboration
Compétences avancées en communication et en service à la clientèle incluant de solides aptitudes en rédaction professionnelle
Grande capacité dadaptation dapprentissage et sens élevé des responsabilités envers léquipe et les clients
Grande attention aux détails
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois à porter attention aux détails et à naviguer rapidement dans linformation afin de répondre aux besoins des clients
Connaissance de nos produits services et procédures
Excellente maîtrise de langlais afin de communiquer avec les clients et les collègues dans lensemble des emplacements
Excellente maîtrise du français afin de communiquer avec les clients et/ou les collègues au Québec selon les besoins.

Pourquoi vous joindre à notre équipe

Lorsque vous faites partie de Securian Canada vous participez à une culture agile et innovante hautement performante brillante et axée sur la réalisation afin quensemble nous puissions découvrir lart du possible.

Chez notre entreprise nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.

Vous ferez également partie dune équipe qui sengage envers la diversité léquité et linclusion et qui valorise les points de vue diversifiés afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être tant au travail quen dehors du travail.

Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété davantages notamment :

Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
Un nombre généreux de congés payés au départ plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
Une aide à léducation allant jusquà 3 500 $ par année (avec lapprobation de votre gestionnaire);
Compte de santé et de bien-être flexible (en plus dune couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
Jusquà 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
Congé maternité/parental pour les familles et;
Encore plus davantages et de programmes.

Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide de premier plan et progressive et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr nous voulons avoir de vos nouvelles!

Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.

Securian Canada sengage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à lemploi pour tous les candidats qualifiés. Cest-à-dire sur demande Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin daménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter pour toute demande daccommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande daccommodement seront stockés et utilisés uniquement dune manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company

Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmesChez Securian Canada chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants nous navons pas peur de relever des défis de créer et dapporter des perspectives diverses...

Ce que vous ferez

Soutenir les agents dans leurs opérations quotidiennes en répondant à leurs questions et en résolvant leurs demandes
Effectuer lécoute dappels afin dévaluer la qualité du service et le respect des normes établies
Offrir du coaching personnalisé afin de soutenir la performance et le développement des agents
Travailler de façon collaborative et en synergie avec les agents les coachs les gestionnaires léquipe Formation et les autres partenaires (résolution des enjeux clients)
Développer du matériel et du contenu de formation et en assurer la diffusion
Maintenir et mettre à jour les sites SharePoint (documents liés aux outils de travail et aux procédures)
Animer des discussions de groupe et des ateliers (axés sur lamélioration continue ou les outils et procédures de travail)
Communiquer de manière claire correcte concise professionnelle et positive
Atteindre les objectifs requis en matière de productivité et de qualité
Utiliser les systèmes en ligne afin de recueillir linformation nécessaire et résoudre les situations ou problématiques

Ce que vous apporterez

De 3 à 5 ans dexpérience dans un rôle senior en service à la clientèle (secteur de lassurance ou bancaire)
Expérience dans un rôle similaire (atout important)
Capacité à travailler avec un minimum de supervision
Capacité à gérer des dossiers complexes
Excellentes habiletés interpersonnelles et de collaboration
Compétences avancées en communication et en service à la clientèle incluant de solides aptitudes en rédaction professionnelle
Grande capacité dadaptation dapprentissage et sens élevé des responsabilités envers léquipe et les clients
Grande attention aux détails
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois à porter attention aux détails et à naviguer rapidement dans linformation afin de répondre aux besoins des clients
Connaissance de nos produits services et procédures
Excellente maîtrise de langlais afin de communiquer avec les clients et les collègues dans lensemble des emplacements
Excellente maîtrise du français afin de communiquer avec les clients et/ou les collègues au Québec selon les besoins.

Pourquoi vous joindre à notre équipe

Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
Un nombre généreux de congés payés au départ plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
Une aide à léducation allant jusquà 3 500 $ par année (avec lapprobation de votre gestionnaire);
Compte de santé et de bien-être flexible (en plus dune couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
Jusquà 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
Congé maternité/parental pour les familles et;
Encore plus davantages et de programmes.