Représentant(e) bilingue du service à la clientèle
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
7 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes
Chez Securian Canada chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants nous navons pas peur de relever des défis de créer et dapporter des perspectives diverses à notre travail.
Qui nous recherchons
Le (la) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle sera responsable doffrir une expérience de service constante et de grande qualité aux clients qui contactent le Centre de services à la clientèle.
Formation : Formation en présentiel denviron 2 semaines 8 h 30 à 17 h 00.
Horaire : Quart régulier de 11 h 30 à 20 h 00 (poste principalement en télétravail au Québec avec présence requise 1 à 2 fois par mois pour des rencontres importantes).
La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 45 000$ CAD et 55 000$ CAD en fonction de lexpérience. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos autres avantages.
Cette offre concerne un poste actuellement vacant.
Chez Securian Canada chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants nous navons pas peur de relever des défis de créer et dapporter des perspectives diverses à notre travail.
Qui nous recherchons
Le (la) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle sera responsable doffrir une expérience de service constante et de grande qualité aux clients qui contactent le Centre de services à la clientèle.
Formation : Formation en présentiel denviron 2 semaines 8 h 30 à 17 h 00.
Horaire : Quart régulier de 11 h 30 à 20 h 00 (poste principalement en télétravail au Québec avec présence requise 1 à 2 fois par mois pour des rencontres importantes).
La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 45 000$ CAD et 55 000$ CAD en fonction de lexpérience. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos autres avantages.
Cette offre concerne un poste actuellement vacant.
Ce que vous ferez
- Répondre aux demandes des clients ou des membres concernant la facturation les soldes de compte les remboursements les certificats les détails de régime les produits et les services reçues par les différents canaux de communication;
- Évaluer les besoins et traiter chaque demande de manière professionnelle courtoise et efficace tout en assurant un suivi approprié;
- Utiliser les systèmes internes pour recueillir et fournir toute linformation nécessaire afin dassurer une résolution au premier contact;
- Suivre et consigner les demandes dans les systèmes appropriés;
- Mettre à jour si nécessaire les détails des certificats et assurer un suivi approprié (type de couverture montant de la couverture annulation de certificats mise à jour des bénéficiaires ou des coordonnées demandes de souscription pour annuler la couverture en remplacement dune nouvelle mises à jour en masse et/ou annulations en masse).
- Offrir un service de qualité constante en respectant les processus établis ainsi que les objectifs de productivité et de qualité (KPI);
- Partager des idées et observations pour soutenir lamélioration continue;
- Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et services et participer à des formations de développement sur une base continue.
Ce que vous apporterez
- Diplôme détudes postsecondaires (de préférence);
- Minimum dun an dexpérience en service à la clientèle; une expérience en centre dappels milieu bancaire ou secteur de lassurance est considérée comme un atout;
- Excellentes aptitudes à lécoute active ainsi quà la communication orale et écrite;
- Capacité à expliquer clairement précisément et avec respect les décisions et procédures;
- Aisance avec lutilisation de plusieurs applications informatiques et capacité à en apprendre de nouvelles rapidement;
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique;
- Esprit déquipe développé et attitude collaborative;
- Proactif(ve) autonome et motivé(e) par lapprentissage continu;
- Capacité dadaptation et aisance face au changement;
- Souci du détail marqué;
- Bilinguisme (français et anglais) requis.
Pourquoi vous joindre à notre équipe
Lorsque vous faites partie de Securian Canada vous participez à une culture agile et innovante hautement performante brillante et axée sur la réalisation afin quensemble nous puissions découvrir lart du possible.
Chez notre entreprise nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.
Vous ferez également partie dune équipe qui sengage envers la diversité léquité et linclusion et qui valorise les points de vue diversifiés afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être tant au travail quen dehors du travail.
Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété davantages notamment :
- Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
- Un nombre généreux de congés payés au départ plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
- Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
- Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
- Une aide à léducation allant jusquà 3 500 $ par année (avec lapprobation de votre gestionnaire);
- Compte de santé et de bien-être flexible (en plus dune couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
- Jusquà 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
- Congé maternité/parental pour les familles et;
- Encore plus davantages et de programmes.
Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide de premier plan et progressive et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr nous voulons avoir de vos nouvelles!
Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.
Securian Canada sengage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à lemploi pour tous les candidats qualifiés. Cest-à-dire sur demande Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin daménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter pour toute demande daccommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande daccommodement seront stockés et utilisés uniquement dune manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.
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