Customer Care SaaS LegalTech

Notre client est une LegalTech en forte croissance spécialisée dans la simplification du dialogue social grâce à des solutions digitales intuitives performantes et accessibles.

Depuis plusieurs années elle accompagne plus de 5 000 organisations (grands groupes startups associations organismes publics) dans la gestion de leurs obligations sociales et de leurs processus électoraux internes.

Elle est soutenue par des acteurs majeurs de lécosystème tech et poursuit son développement avec de nouveaux produits et services.

Le rôle

En rejoignant léquipe Customer Success tu interviens après la phase de cadrage initial réalisée par les Customer Success Managers.

Ton rôle est dassurer le bon déroulement opérationnel des projets clients et de garantir une expérience fluide jusquà leur aboutissement.

Tu accompagnes les clients de manière pédagogique tu les rassures et tu les aides à utiliser la solution dans les meilleures conditions.

Les missions

Support & accompagnement client (5060%)

• Répondre aux demandes clients (email téléphone chat)

• Apporter des solutions adaptées et rapides

• Gérer des cas simples comme complexes (en lien avec les équipes internes)

• Maintenir un haut niveau de satisfaction

Volumétrie : 10 à 15 demandes / jour

Pilotage des rendez-vous (4050%)

• Animer des rendez-vous clients (RH juristes)

• Vérifier la conformité et la configuration des projets

• Accompagner les clients sur les étapes clés

Format : visio denviron 30 minutes

Formation & amélioration continue (10%)

• Former les clients à lutilisation de la plateforme

• Créer des ressources (FAQ guides vidéos)

• Remonter les feedbacks pour améliorer le produit et les process

Pourquoi les rejoindre

• Une montée en compétences rapide sur un rôle complet (support projet formation)

• De vraies perspectives dévolution vers un poste de Customer Success Manager

• Un environnement collaboratif stable et bienveillant

• Un produit utile avec un impact concret sur les entreprises