ALTERNANCE Assistant Responsable Relations Clients FH

Missions :

Accompagner conseiller et informer le client tout au long de son acquisition et ce jusquau passage de la résidence au service après-vente au travers de trois axes majeurs afin de garantir la satisfaction et la fidélisation du client.

Favoriser la satisfaction et laccompagnement client :

• Alimenter lespace client MON-COGEDIM (documents newsletter photos des chantiers).
• Assister le Responsable Relation Client dans le traitement des demandes de personnalisations techniques et décoratives.
• Réaliser selon lavancée des opérations des visites et rendez-vous aux différentes phases du parcours client (Choix de matériaux Visite Cloison Pré-livraison Livraison du logement).
• Préparer anticiper les actions de communication des différentes grandes étapes du parcours client (Newsletter courrier dinformation organisation de réunions dinformation etc.).
• Préparer et organiser la livraison (constitution du dossier administratif explication des garanties légales remise des clés etc.).

Gestion des demandes clients

• Prendre en charge les réclamations des clients dans les meilleurs délais en sappuyant sur léquipe construction et programme.
• Sassurer de la levée des réserves auprès des Responsables Construction et en informer les clients.
• Participer à la préparation des dossiers clients en vue de leur transfert au service après-vente.

Amélioration continue de la satisfaction clients

• Soumettre le questionnaire Immodvisor en phase de choix et de livraison.
• Analyse des enquêtes de satisfaction client.
• Participer à lanimation du Store Cogedim (organisation dateliers pour la clientèle).

Qualifications :

Vous intégrez pour cette rentrée 2026 une formation spécialisée en relation client ou en immobilier dun niveau Licence ou Master 1.

Vous Maîtrisez le pack Office : Word Excel PowerPoint ainsi quOutlook et les outils informatiques en général.

Vous faites preuve de savoir-être dune aisance relationnelle de dynamisme et curiosité dune très bonne organisation et gestion des priorités ainsi que dun fort esprit déquipe.

Rigueur réactivité écoute et empathie sont des également des qualités indispensables à laccompagnement client.

Informations supplémentaires :

• Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
• Possibilité dapprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier
• Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYER 2026

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time