Incident Manager HF

Nous recherchons pour notre client sur Bordeaux un Incident Manager IT.

LIncident Manager intervient sur lopérabilité du système et en coordination avec différents interlocuteurs IT et/ou Métier.

Votre équipe sera composée de 3 incident managers 3 ingénieur Devops 1 responsable déquipe.

Vos missions principales sont: 

- Contrôler lopérabilité du système

- Piloter et faciliter la résolution des incidents ; sassurer que les bonnes ressources sont disponibles pour identifier analyser et résoudre les causes des problèmes

- Piloter la communication relative aux incidents

- Piloter ladéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini

- Faciliter les post mortems (REX / 5C)

- Piloter le suivi des temps forts

Les activités secondaires:

- Détecter les signaux faibles en analysant les indicateurs et données

- Porter les bonnes pratiques dopérabilité auprès des équipes

- Aider à la mise en place du monitoring et de lalerting

- Contribuer à fixer les orientations Run de Peaksys

Qualifications :

De formation bac2 à Bac 5 nous recherchons un incident manager avec un minimum de 3 ans dexpérience en gestion de run manager.

Les compétences souhaitées sont :

- Bonne connaissance des pratiques ITIL

- Maîtrise doutils de ticketing (Jira) de monitoring (Grafana Zabbix ...) et de KM (Confluence)

- Capacité à réagir rapidement diriger et exécuter des tâches exceptionnelles lors dévénements critiques / catastrophiques

- Techniques danalyse dorganisation et de résolution de problèmes

- Communication orale et écrite

- Vision systémique et orientée utilisateur

- Capacité à comprendre un SI complexe

Postulez !!

Informations supplémentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence Rejoignez HELPLINE ! 

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time