Manager Opérationnel IT Support de Proximité (HF)

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Bordeaux nous recherchons un(e) Service Operation Manager / Responsable opérationnel pour piloter et accompagner une équipe denviron 15 techniciens IT.

Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif dans un environnement industriel exigeant.

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Bordeaux nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe denviron 15 techniciens IT.

Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif dans un environnement industriel exigeant.

Vos missions :

Management & Coordination multi-sites

• Encadrer accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité.
• Assurer le suivi RH : entretiens réguliers développement des compétences accompagnement terrain et formation.
• Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture outils process).
• Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience souplesse et agilité.

Pilotage opérationnel

• Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de lactivité.
• Superviser le traitement des incidents demandes et interventions terrain.
• Participer à des réunions et instances opérationnelles y compris en anglais.
• Déployer des plans dactions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades gestion de crise).

Qualité performance & amélioration continue

• Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.
• Mettre en œuvre des actions damélioration continue.
• Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.

Process & Outillage

• Garantir lapplication des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.
• Piloter lusage des outils (gestion incidents reporting supervision planning).
• Contribuer à lévolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Vos compétences techniques :

• Expérience confirmée en management déquipes IT de proximité (obligatoire).
• Très bonne compréhension dun dispositif de support utilisateur sur site.
• Connaissance des environnements industriels : un vrai plus.
• Maîtrise des KPI opérationnels et outils ITSM / bureautiques.
• Anglais opérationnel (réunions & échanges terrain).

Au-delà de vos compétences techniques vous êtes une personne avec :

• Un leadership naturel & une bonne capacité à fédérer.
• Le sens du service et excellent relationnel client.
• Autonome et proactive.
• Un esprit de synthèse et bonne organisation.
• Une bonne capacité à piloter des environnements complexes & multisites.