La version en françait suit

Location: Montreal QC (Ahuntsic / Chabanel area on-site with hybrid flexibility after probation)
Type: Full-time Permanent
Salary: $55000 $70000 base

About the Company

Our client is a North American leader with over 30 years of experience in the distribution of premium plumbing products and building materials known for the quality of its brands reliable service and strong relationships with contractors architects and designers. With an established presence across Canada and the U.S. and a collaborative team environment the company continues to grow its customer service operations.

About the Role

The Inside Sales Representative plays a key role at the intersection of customer service order management and sales support within a fast-paced B2B environment.

This individual will be responsible for managing customer inquiries processing orders accurately and recommending appropriate product solutions while ensuring a high level of responsiveness and customer satisfaction.

This role is ideal for someone who is organized proactive and detail-oriented and who thrives in a high-volume environment.

Key Responsibilities

• Respond to customer inquiries (email and phone) with speed accuracy and professionalism

• Process and validate customer orders ensuring accuracy in product codes pricing and availability

• Track and follow up on orders across production shipping and billing stages

• Provide product information and recommend suitable alternatives when needed

• Support the sales team with inventory checks ETAs CRM updates and order tracking

• Collaborate with internal teams (procurement logistics technical support) to ensure smooth execution

• Monitor project timelines and delivery schedules to ensure on-time fulfillment

• Identify and resolve order discrepancies including product availability and data errors

• Contribute to improving response times accuracy and overall service quality

• Maintain organized documentation and assist with returns and administrative tasks

What You Bring

• 1 to 3 years of experience in customer service inside sales or order coordination

• Strong communication skills with a customer-first mindset

• Ability to multitask and manage a high volume of requests with attention to detail

• Strong organizational skills and follow-through

• Comfortable working in a fast-paced and evolving environment

• Bilingual in French and English (spoken and written)

• Proficiency with Microsoft Office tools

Nice to Have

• Experience in distribution construction plumbing or building materials

• Familiarity with ERP or CRM systems (e.g. Epicor)

• Sales-oriented mindset with the ability to recommend products and alternatives

What Success Looks Like

• Maintains fast response times and high customer satisfaction

• Demonstrates strong accuracy in order entry and tracking

• Builds trust with both customers and internal stakeholders

• Proactively identifies and resolves issues before escalation

• Contributes to continuous process improvement and team efficiency

• Evolves toward a role balancing customer service and sales contribution

Compensation & Benefits

• Base salary: $55000 $70000

• Potential for commission or performance-based incentives

• Group benefits (medical dental LTD life)

• Retirement savings plan

• On-site parking

• Monday to Friday schedule (8:00 AM 5:00 PM)

Why Join

This is an opportunity to join a stable and growing organization with strong team tenure where you will play a key role in supporting customer operations and sales performance. Youll work in a collaborative environment and have a direct impact on customer experience and process improvement.

Interested

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Poste : Représentant(e) aux ventes internes Service à la clientèle

Lieu : Montréal QC (secteur Ahuntsic / Chabanel présentiel avec possibilité hybride après probation)
Type : Temps plein permanent
Salaire : 55 000 $ à 70 000 $ de base

À propos de lentreprise

Notre client est un acteur nord-américain reconnu depuis plus de 30 ans dans la distribution de produits de plomberie haut de gamme et de matériaux de construction reconnu pour la qualité de ses marques la fiabilité de son service et ses relations solides avec les entrepreneurs architectes et designers. Avec une présence établie au Canada et aux États-Unis et une équipe collaborative lentreprise poursuit la croissance de ses opérations en service à la clientèle.

À propos du poste

Le ou la Représentant(e) aux ventes internes joue un rôle clé au cœur des opérations combinant service à la clientèle gestion des commandes et soutien aux ventes dans un environnement B2B.

Cette personne sera responsable de répondre aux demandes des clients de traiter les commandes avec précision et de recommander des solutions adaptées tout en assurant un haut niveau de réactivité et de satisfaction.

Cest un rôle idéal pour une personne organisée proactive et rigoureuse qui évolue bien dans un environnement rapide et à volume élevé.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des clients (courriels et appels) de manière rapide professionnelle et précise

• Saisir valider et traiter les commandes clients avec exactitude (produits prix disponibilité)

• Effectuer le suivi des commandes (production expédition facturation) jusquà la livraison

• Fournir des informations sur les produits et recommander des alternatives pertinentes

• Soutenir léquipe des ventes (inventaire délais de livraison CRM suivi des commandes)

• Collaborer avec les équipes internes (achats logistique service technique)

• Assurer le suivi des projets et des échéanciers pour respecter les délais

• Identifier et résoudre les écarts ou erreurs liés aux commandes

• Contribuer à lamélioration continue des processus et de la qualité du service

• Maintenir une documentation rigoureuse et gérer les retours

Profil recherché

• 1 à 3 ans dexpérience en service à la clientèle ventes internes ou coordination de commandes

• Excellentes compétences en communication et approche orientée client

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement à volume élevé

• Sens de lorganisation rigueur et souci du détail

• À laise dans un environnement rapide et en évolution

• Bilinguisme requis (français et anglais parlé et écrit)

• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office

Atouts

• Expérience en distribution construction plomberie ou matériaux de construction

• Connaissance de systèmes ERP/CRM (ex. Epicor)

• Approche orientée ventes avec capacité à recommander des solutions

Ce qui définit le succès dans ce rôle

• Rapidité et qualité des réponses aux clients

• Grande précision dans la saisie et le suivi des commandes

• Capacité à établir des relations solides avec les clients et les équipes internes

• Proactivité dans la résolution de problèmes

• Contribution à lamélioration continue et à lefficacité opérationnelle

• Évolution vers un rôle combinant service à la clientèle et contribution aux ventes

Conditions et avantages

• Salaire de base : 55 000 $ à 70 000 $

• Possibilité de commission ou bonification liée à la performance

• Assurances collectives (médical dentaire invalidité vie)

• Régime dépargne (RVER)

• Stationnement sur place

• Horaire : lundi au vendredi (8h00 à 17h00)

Pourquoi se joindre à lentreprise

Une opportunité de se joindre à une organisation stable et en croissance avec une équipe en place depuis longtemps où vous jouerez un rôle clé dans le soutien des opérations clients et de la performance des ventes. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et aurez un impact direct sur lexpérience client et lamélioration des processus.

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