Customer Care Specialist (Real Estate) | Napoli (Vomero) – Full time

Smart Zero è unagenzia immobiliare digitale e green con respiro internazionale. Lavoriamo con processi snelli strumenti evoluti e un approccio consulenziale orientato alla qualità del servizio e ai risultati.
Per potenziare il team siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist (front office commerciale / segreteria operativa) con forte attitudine al contatto umano e alla gestione delle lead.

Se ti piace parlare con le persone sai trasmettere fiducia e vuoi crescere in un contesto dinamico questa è unopportunità concreta.

Cosa farai (Responsabilità principali)

• Gestione chiamate inbound e outbound: accoglienza clienti informazioni iniziali follow-up strutturati e orientati alla conversione.

• Screening e qualificazione lead: raccolta di dati essenziali (motivazioni budget tempistiche zona tipologia modalità di acquisto/locazione eventuale immobile da vendere).

• Aggiornamento accurato del CRM: inserimento e pulizia dati note puntuali tagging corretto e rispetto delle procedure interne.

• Gestione multicanale: email WhatsApp e SMS con comunicazioni chiare professionali e coerenti con il brand.

• Promemoria e coordinamento appuntamenti: conferme reminder gestione agenda e riduzione dei no show.

• Supporto al processo lead-to-sale: collaborazione con coordinatore e consulenti per velocizzare il passaggio da contatto a visita e da visita a trattativa.

• Monitoraggio KPI operativi: velocità di risposta qualità dei dati tasso di appuntamenti fissati e show-up rate.

Il profilo ideale

• Esperienza in customer service segreteria commerciale inside sales o call center (preferibile in real estate servizi premium o consulenza).

• Comunicazione chiara empatica e autorevole: sai gestire obiezioni e richieste con calma e precisione.

• Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo (capisci esigenze reali non solo richieste generiche).

• Metodo e affidabilità: puntualità cura del dettaglio ordine nella gestione di contatti e attività.

• Velocità e precisione nelluso di strumenti digitali: CRM Microsoft 365 calendario condiviso WhatsApp Business.

• Buona conoscenza dellinglese (contatti e richieste anche internazionali).

• Disponibilità full-time e flessibilità operativa.

Plus graditi

• Familiarità con KPI di gestione lead (tempo di risposta conversione a visita ecc.).

• Esperienza in contesti dove la qualità del servizio è un differenziante (ospitalità luxury retail servizi professionali).

Cosa offriamo

• Inserimento in un team giovane serio e in crescita con processi chiari e obiettivi misurabili.

• Formazione su script qualificazione lead CRM e standard di customer experience Smart Zero.

• Contatto con clientela e realtà internazionali.

• Inserimento in azienda con stage retribuito di 1.000 netti/mese bonus produzione variabili e stabilizzazione a tempo indeterminato entro 6 mesi con possibilità concreta di crescita in base alle performance.

• Sede di lavoro: Napoli Vomero (Piazza Fuga) ambiente confortevole e organizzato.