Service Manager (SaaS)

ISPROX - somos uma Consultora de Recursos Humanos especializada na captação de Talento para organizações empresariais. Temos o objetivo de selecionar talento para as empresas que melhor cuidam do valor humano e que mantêm o foco das suas politicas nas Pessoas. Estamos em todo o território nacional para estarmos próximos dos nossos clientes e candidatos.

Descrição:

O nosso cliente é uma instituição europeia de referência e um dos maiores operadores de infraestruturas e logística da Europa Central reconhecido pela sua estabilidade secular e forte aposta na transformação um ecossistema tecnológico massivo que gere mais de 1.000 aplicações críticas a organização combina a solidez de um líder de mercado com a agilidade de um hub tecnológico internacional oferecendo um ambiente de inovação em Lisboa focado em soluções de vanguarda para milhões de utilizadores.

Localização: Lisboa (Modelo Híbrido - 1 dia presencial obrigatório)

Tipo de contrato: Efetivo (Permanent Employee)

Descrição da Função

Sente-se à vontade na intersecção entre o Negócio e as TI Possui uma mentalidade analítica visão estratégica e gosta de assumir responsabilidade operacional Procuramos um(a) Service Manager para atuar como ponte entre as áreas de negócio e a tecnologia num ambiente SaaS.

Nesta função desafiante será responsável pela gestão de uma nova ferramenta de planeamento de recursos e pessoal utilizada a nível global garantindo a eficiência e estabilidade das operações de serviço.

As suas Responsabilidades:

• Atuar como interface principal entre o negócio e as TI no ecossistema SaaS.

• Gerir de ponta a ponta o novo sistema de planeamento de pessoal e recursos (que substituiu sistemas legados).

• Supervisionar o Service Management de TI garantindo o controlo de custos associados (monitorização e planeamento orçamental) em ambientes SaaS.

• Implementar processos de gestão de operações e assegurar a estabilidade dos serviços.

• Gerir Incidentes Releases Changes e ambientes bem como a relação com os diversos stakeholders.

• Identificar rapidamente contextos globais e impulsionar soluções tecnológicas sustentáveis.

• Apoiar projetos e iniciativas desde a definição de requisitos até à implementação e operação inserido num cluster focado em serviços de balcão e autoatendimento.

Perfil Pretendido:

• Experiência sólida e comprovada em ambientes SaaS.

• Capacidade de trabalho independente orientada para resultados e com elevada atenção ao detalhe.

• Forte mentalidade de serviço e elevados padrões de qualidade pessoal.

• Excelentes capacidades de comunicação e perfil agregador para gerir múltiplos serviços de TI num ecossistema complexo.

• Licenciatura em Engenharia Informática Gestão de Sistemas de Informação ou área equivalente.

• Inglês (fluente escrito e falado) obrigatório para o contacto com parceiros SaaS e áreas de negócio internacionais.

• Conhecimentos de Alemão são valorizados (opcional).

O que oferecemos:

• Integração numa empresa de mentalidade aberta onde o pensamento independente e a partilha de ideias são valorizados.

• 25 dias de férias anuais.

• Horário de trabalho flexível.

• Subsídio anual para benefícios (Formação Ginásio Transportes Tecnologia etc.).

• Seguro de Saúde (extensível à família) e Seguro de Vida.

• Kit tecnológico: iPhone segundo monitor para casa e subsídio de equipamento no primeiro mês.

• Semana de integração (Onboarding) internacional.

• Escritório com excelentes condições (café fruta secretárias elevatórias etc.).

Ao juntar-se a esta equipa fará parte de uma organização que combina a estabilidade de uma instituição de referência com a agilidade de um centro tecnológico moderno focado na digitalização de serviços essenciais cibersegurança e logística inteligente.

Por que escolher este projeto

• Impacto Real: Trabalhará em aplicações críticas que sustentam a economia e a conectividade de um país inteiro.

• Ecossistema Tecnológico Robusto: Gestão de mais de 1.000 aplicações e centenas de projetos anuais de software.

• Cultura de Proximidade: Apesar da dimensão global promove-se uma hierarquia horizontal autonomia na tomada de decisão e um ambiente de aprendizagem contínua.