Responsable de Reservas

Te apasiona el mundo de las reservas la experiencia de cliente y el liderazgo de equipos Si es así esta es tu oportunidad! En Senator Hotels & Resorts precisamos de un/a Responsable de Reservas para nuestra Central de Gestión ubicada en Puerto Plata (República Dominicana).

En qué consistirá tu día a día

• Gestionar y supervisar reservas a través de distintos canales (teléfono email chat) garantizando una atención personalizada y de calidad.

• Asesorar a clientes en la elección del alojamiento adaptándose a sus necesidades y generando una experiencia positiva desde el primer contacto.

• Actuar como referente del equipo de asesores de reservas acompañando y resolviendo dudas para impulsar su desarrollo.

• Detectar oportunidades de mejora en procesos discurso comercial y calidad de atención.

• Fomentar la motivación y cohesión del equipo mediante un liderazgo cercano y orientado a resultados.

• Participar en formaciones y dinámicas de mejora continua (briefings workshops coaching).

• Realizar seguimiento de objetivos y KPIs contribuyendo al crecimiento de las ventas directas.

• Colaborar con otros departamentos comerciales aportando visión y experiencia.

• Proponer iniciativas para mejorar la conversión y optimizar la experiencia del cliente.

Qué esperamos de ti

• Grado en Turismo Administración de Empresas Marketing o disciplinas afines.

• Valorable formación complementaria en liderazgo gestión de equipos ventas o experiencia de cliente (CX).

• Experiencia previa en gestión de reservas atención al cliente o entornos comerciales con funciones de coordinación o liderazgo.

• Dominio de herramientas digitales: Office (especialmente Excel) CRM y plataformas de gestión.

• Nivel de inglés avanzado (C1 deseable). Se valorarán otros idiomas como francés o alemán.

• Vocación por la atención al cliente y entusiasmo por brindar experiencias memorables.

• Alta orientación a resultados habilidades comunicativas liderazgo y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Qué ofrecemos

• Jornada completa.

• Incorporación a una cadena hotelera consolidada.

• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

• Beneficios exclusivos como descuentos en nuestros establecimientos convenios con seguros de salud y entidades bancarias y muchos más!

Si te sientes atraído/a por el liderazgo de equipos tienes una clara orientación comercial y compartes nuestros valores: vocación de servicio compromiso trabajo en equipo calidad adaptabilidad responsabilidad social y sostenibilidad este es tu lugar! Únete a nuestro equipo!

** Senator Hotels & Resorts en su compromiso con la igualdad de oportunidades ha desarrollado acciones para eliminar la tendencia estereotipada de algunos puestos de trabajo pretendiendo alcanzar la paridad entre mujeres y hombres en toda la organización únete a nuestro equipo!**