Chargé(e) de Support IT Relation Clients

Envie de contribuer à des projets à fort impact au cœur de solutions utilisées chaque jour par des millions dutilisateurs

Vous disposez de solides bases en informatique (SQL systèmes réseaux scripts lecture de logs) et souhaitez évoluer dans un environnement international

Si oui cette opportunité devrait vous intéresser !

A propos du poste

Votre rôle sera central : vous interviendrez au cœur du support applicatif de plusieurs solutions logicielles stratégiques en interaction directe avec les clients les partenaires et les équipes internes.

Vous intégrerez une équipe à taille humaine (moins de 10 personnes) où la collaboration et le partage dexpertise sont clés. Dès votre arrivée vous serez accompagné(e) sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et dassurer une progression efficace.

La manager de léquipe est très compétente humaine et bienveillante avec les personnes du service.
Deux membres de léquipe Aquantic travaillent déjà dans le périmètre.

Lutilisation de lIA est intégrée au sein de la structure les équipes explorent notamment lécosystème Google AI (Gemini Pro NotebookLM Google AI Studio).

Limpact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers voire des millions dutilisateurs en France comme à linternational.

Format : CDI de projet projet de longue durée avec potentielle embauche client

Localisation : secteur Besançon en présentiel des déplacements ponctuels dans lannée sont possibles (quelques jours seulement). Lonboarding se fera en présentiel pendant plusieurs mois pour favoriser le partage et la montée en compétences. Il y aura ensuite progressivement du télétravail hybride.

Salaire : 30 à 42 K Brut / An

Les missions :

- Analyse et remontée danomalies aux équipes techniques internes

- Support applicatif réseau matériel

- Maintien opérationnel les plateformes de test

- Traitement de tickets et gestion des priorités

- Suivi des résolutions auprès des référents

- Rédaction de rapports danomalie détaillés et participer à des corrections

- Apport de visibilité sur la couverture des exigences définis par le client

- Animation de réunions techniques avec le client

- Assurer linterface entre les différents intervenants (opérateurs clients partenaires équipes internes développeurs...)

- Assurer la communication interne et externe

- Assurer linstallation et/ou la mise à jour des produits

- Assurer la formation des clients (utilisateurs des applications)

- Assurer la mise en place de processus et doutils associés

- Participer aux suivis de Bêta-tests

Environnement : Jira Salesforce Confluence Salesforce Linux Windows Mac SQL Bash Powershell outils IA Réseaux (test de ports et connectivité OpenSSL SSL/TLS...) ITIL

A propos de vous

Avant tout cest votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence. Nous attachons une importance particulière à votre sens du service à votre aisance relationnelle et à votre capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.

Ce poste nécessite également une solide capacité danalyse et de synthèse afin de comprendre rapidement les problématiques et dy apporter des solutions adaptées.

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant dau moins deux années dexpérience en support IT avec de bonnes compétences techniques générales : SQL systèmes réseaux scripts lecture de logs.

Dans un contexte international la maîtrise de langlais technique est importante. Vous devez être à laise pour participer parfois à des échanges à loral.







Envie den savoir plus Nous vous invitons à postuler afin de faire connaissance !
Au plaisir déchanger avec vous

Léquipe Aquantic