Consultant support N3 SAP Hybris

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Consultant NOM DU POSTE pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Support N3 de la plateforme e-Commerce EM

• Diagnostic et traitement des incidents applicatifs dans le respect des SLA

• Maintenance corrective niveau 3 sur SAP Hybris (fonctionnel et technique)

• Analyse des anomalies via logs (Kibana Dynatrace) et requêtes SQL

• Rédaction et mise à jour des runbooks procédures et référentiels

• Production de RCA / post-mortems avec recommandations

• Correction ponctuelle de bug front simples (HTML JavaScript)

• Alimentation continue de la base de connaissance (KB)

• Contribution à la cohérence documentaire du périmètre

Profil recherché

Compétences techniques

• SAP Hybris : Confirmé

• SQL : Confirmé

• Fondamentaux IT : Confirmé

• Outils DevOps : GitLab GCP

• Solides connaissances : architecture serveur API REST sécurité DNS HTTPS load balancing

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Capacité danalyse et de diagnostic avancée

• Rigueur dans la documentation et le suivi des tickets

• Bon relationnel avec les équipes techniques & métiers

• Autonomie sens des priorités et gestion du stress (astreintes)

• Respect strict des procédures SLA et cycles descalade

Expérience et formation

• Expérience significative en support N3 idéalement sur SAP Hybris / eCommerce

• Capacité à participer :

  • aux spécifications fonctionnelles

  • au paramétrage

  • aux tests fonctionnels avant livraison

• Aisance dans les contextes MCO :

  • suivi dincidents

  • reporting

  • amélioration continue

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client