Technicien Support PLM FH

Spécialiste en conseil et édition de logiciels Visiativ sappuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à linternational dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

• Développer les solutions de demain

• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux

• Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ
La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. Cest pour cela que nous avons mis linnovation au cœur de notre métier.

• Prendre en charge et traiter les demandes dassistance via notre plateforme de ticketing.

• Comprendre les problématiques rencontrées fournir des conseils techniques adaptés et accompagner les utilisateurs dans lusage optimal de notre logiciel.

• Assurer un suivi rigoureux des tickets pour garantir une résolution rapide qualitative et conforme à nos engagements de service.

• Analyser et résoudre les incidents (N1/N2) en lien avec le support éditeur (N3) et les consultants.

• Identifier reproduire et qualifier les anomalies signalées puis escalader les cas complexes à la R&D en constituant un dossier complet (reproduction logs contexte) et en suivant leur résolution.

• Intervenir à distance directement sur lenvironnement du client lorsque nécessaire.

• Contribuer à lamélioration continue du support en enrichissant la documentation en partageant les bonnes pratiques et en participant à lévolution des outils pour optimiser lexpérience utilisateur.

LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Le processus démarre par un échange en visioconférence avec Gaëlle Talent Acquisition suivi de dun entretien sur site avec Mickaël (Team Leader ).

VOS ATOUTS POUR CE POSTE

Vous êtes issu(e) dune formation Bac2 à Bac3 en informatique conception industrielle ou mécanique ou dun cursus équivalent. Vous justifiez idéalement de trois ans dexpérience en support technique et/ou développement vous permettant daccompagner efficacement les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.

• Expérience souhaitée en support technique idéalement dans un environnement PLM et/ou CAO.

• Connaissance des environnements Windows des bases de données (SQL Server Oracle) des réseaux APIs logs applicatifs et outils de CAO.

• Anglais technique apprécié.

• Excellente communication et sens du service client.

• Rigueur autonomie et esprit danalyse.

• Curiosité technique et envie dapprendre.

• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à sadapter aux urgences.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Une proximité avec les Managers impliqués dans vos enjeux permettant une collaboration et une co-construction au quotidien

• Un parcours dOnboarding et dintégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations Mise en situation Vis ma vie Accompagnement en binôme)

• Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation lAcademy : 150 modules accessibles partout à tout moment et pour tous nos collaborateurs

• Des actions dengagement RSE à linitiative des collaborateurs (engagement collaborateurs courses solidaires...)

• Des opportunités de mobilité interne en France et à linternational

Venez vivre des expériences variées rejoignez-nous !

VOS FUTURS AVANTAGES

• RTT (6.5 par an)

• Télétravail 2 jours par semaine

• Prime de vacances

• Prime de Cooptation

• Intéressement et Participation

• Carte Ticket Restaurant Edenred (9 par jour travaillé Prise en charge 60%)

• Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)

• Remboursement de labonnement transports en commun (Prise en charge 50%)

• Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap

• 1% Logement

Visiativ est handi-accueillante et sengage en faveur de légalité professionnelle de la mixité et de la diversité.