Customer Support (HF)

Neovoxia recrute pour Positive une entreprise tech en forte croissance spécialiste du B2B SaaS qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Elle rassemble plusieurs produits innovants autour dune ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 400 collaborateurs du groupe répartis entre la France lAllemagne lItalie et la Pologne accompagnent leurs clients présents sur 80 pays. Retrouvez plus dinformations ici !

Positive rassemble plusieurs solutions complémentaires dont Positive Sarbacane Positive User Positive Surfer et Positive Signitic.

Positive Sarbacane est une solution historique et reconnue de communication digitale (email SMS marketing automation) utilisée par des milliers dentreprises pour piloter leurs campagnes et activer leurs audiences.

Positive est une plateforme de marketing automation multicanal regroupant Customer Data Platform et engagement multicanal.

Vous aurez lopportunité de travailler dans un environnement stimulant où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez contribuer activement au développement de solutions marketing digitales de pointe en France et à linternational.

Descriptif du poste

En tant que Chargé(e) de Service Client vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction client.

Votre objectif : comprendre les besoins des clients leur apporter des réponses adaptées et les accompagner jusquà la résolution complète de leur demande.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes clients (appels écrits modération) analyser leur problématique et prioriser selon le niveau durgence.

• Apporter des solutions adaptées avec réactivité assurer un suivi rigoureux jusquà la résolution complète

• Accompagner les clients de manière pédagogique afin de faciliter la compréhension des solutions proposées.

• Transmettre les bonnes pratiques et méthodes pour renforcer lautonomie et la montée en compétence des clients.

• Contribuer à lamélioration continue en optimisant son organisation en identifiant les axes damélioration des processus et en remontant les points bloquants.

Profil recherché

Nous recherchons une personne avec 2 ans déxperience ayant de solides bases en relation client capable déchanger naturellement et didentifier rapidement les besoins. Vous justifiez dune expérience dans laccompagnement de clients sur des applications SaaS ou des environnements digitaux. Doté(e) dun esprit logique et méthodique vous résolvez les problématiques de manière autonome et êtes à laise avec les sujets techniques.

Vous vous distinguez par votre écoute votre sens des priorités et votre organisation. Pédagogue vous savez vulgariser des sujets complexes et vous inscrivez dans une démarche damélioration continue.

Ce que nous vous offrons

Localisation & télétravail

• Jusquà 2 jours au choix de télétravail possible par semaine

• Poste ouvert sur notre bureau de Hem siège social de Positive à côté de Lille.

Notre processus de recrutement
Merci de nous envoyer votre CV en Français.

Étape 1 Call dintroduction (30 min visio) avec Alexia talent partner. Loccasion déchanger sur votre parcours et vos aspirations et de vous donner plus de détails sur le poste et sur Positive.

Étape 2 Entretien (60 min visio ou présentiel) avec Nicolas votre manager direct et Nathalie membre de léquipe. Un moment pour approfondir vos compétences et imaginer comment vous pourriez travailler ensemble.

Étape 3 Rencontre (30min) avec Véronique notre directrice service client.

Tout au long du processus Alexia restera en contact avec vous et sera votre interlocutrice principale.

Nous avons beaucoup parlé de nous Maintenant nous voulons en savoir plus sur vous !
Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Onboarding

Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation les rencontres prévues et les temps dimmersion. Léquipe RH vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude votre matériel des surprises et vos collègues vous attendront