Gerente Relacionamento e Serviços Clientes PLM

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Administração Marketing Comunicação Social Gestão de RH Gestão Comercial ou outros.

• Desejável pós-graduação cursando ou completa em: Customer Experience (CX) Gestão de Negócios Gestão de Pessoas Gestão de Projetos outros.
  Diferencial conhecimento em metodologia Lean Six Sigma (Yellow Green ou Black Belt).

• Vivência em desenvolvimento e implementação de Estratégias de Relacionamento Resolução de Conflitos ao Cliente (CRM).

• Experiência com vendas de Produtos e Serviços Financeiros Gestão de Operações de Caixa e Tesouraria.

• Sólido conhecimento em Análise de Indicadores de Desempenho Customer Experience Projetos com a colaboração de outras áreas.

• Diferencial experiência em Serviços ao Cliente e Varejo.

• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Como é o dia a dia de um(a) Gerente Relacionamento e Serviços Clientes:

• Impulsiona a excelência no atendimento ao cliente focando em estratégias inovadoras e personalizadas para fortalecer a fidelidade dos clientes. Em colaboração com outros gerentes integra processos e alinha ações que otimizem a performance da loja assegurando um ambiente de trabalho sinérgico e motivador.

• Contrata forma e desenvolve os colaboradores de sua equipe sendo responsável pela realização dos planos de desenvolvimento estabilidade e produtividade visando o bom funcionamento da loja e da conquista dos resultados.

• Gerencia de perto os processos da frente de caixa garantindo conformidade com normas e procedimentos e atuando proativamente para solucionar possíveis falhas ou problemas como quebra de caixa e questões técnicas visando a qualidade na prestação de serviços ao cliente.

• Assegura a precisão dos números ao consolidar todos os pagamentos da Frente de Caixas para a contabilidade da loja. O profissional também participa ativamente no Comitê de Direção contribuindo para projetos da loja e grupos de trabalho integrando políticas estratégicas e prioridades junto aos Gerentes Comerciais Gestão e Supply para captar e otimizar ações que melhorem os serviços ao cliente.

• Define a estrutura e processos da sua área baseando-se na análise de dados e informações com o objetivo de garantir a satisfação do cliente. Também é responsável por dimensionar adequadamente a equipe garantindo agilidade no atendimento e fluidez no movimento de clientes nos caixas e balcão de atendimento.

• Monitora práticas de atendimento realiza campanhas de incentivo e lidera com empatia visando criar um impacto positivo na experiência do cliente e no ambiente de trabalho elevando o NPS da loja.

• Gerencia o SAC da loja assegurando um atendimento de qualidade e rapidez na resolução das necessidades dos clientes enquanto otimiza o orçamento para potencializar as vendas da loja contribuindo para um ambiente de confiança e resultados consistentes.

• Participa da escala de plantão da loja.

• Representa a empresa frente aos órgãos de proteção ao consumidor ou outros se necessário subsidiando e reportando situações e ações junto ao Departamento Jurídico da empresa.
  

Na LEROY MERLIN promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão por isso todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras